Definitie van e-crm en uitdagingen
Geboren met e-commerce, is het belangrijkste doel dat aan dit beroep is toegewezen: maximalisatie van inkomsten gegenereerd door digitale kanalen door "potentiële" bezoekers te vangen / converteren, door terugkerende winstgevende verkopen van huidige klanten te behouden en te vergroten.
Het belangrijkste materiaal om dit doel te bereiken zijn "gegevens". Gedrag van internetgebruikers .
Interacties van de verschillende geïmplementeerde kanalen (website, e-mailen , sociale media , epub …) Zijn opgenomen. Deze gegevens maken het mogelijk om marketingcampagnes te automatiseren die zijn gebaseerd op vooraf gedefinieerde scenario's. Klanten en prospects worden gecategoriseerd, gescoord door middel van profielen om winstgevende acties te definiëren die moeten worden uitgevoerd.
Voor de ecrm is het niet voldoende om de omzet te ontwikkelen, maar de winst door het implementeren van een digitale strategierelevant. Het is een echt concentraat en concrete implementatie van technieken die marketeers dierbaar zijn: segmentatie , gericht op , personalisatie … En uiteindelijk een prestatiemeting waarbij de koning neemt een centrale plaats in.
Ten slotte zijn er veel uitgevers van e-CRM-oplossingen op de markt om deze massa aan informatie te beheren en te analyseren en online campagnes op gang te brengen. Deze inmiddels volwassen tools bieden alle functionaliteiten om het beste uit klantrelaties te halen.
Sommige experts wijzen er terecht op dat de "e" voor CRM steeds minder logisch wordt. De reden is te vinden aan de kant van de overheersende plaats die digitale activiteiten innemen in de marketingstrategieën van de meeste bedrijven.
