Definitie van het merkimago
Is het je opgevallen hoe sommige grote bedrijven de manier waarop ze communiceren veranderen? Ze spreken de consument directer aan, raken meer persoonlijke zaken aan en proberen een unieke relatie met hen op te bouwen. Dit komt omdat ze spelen op hun communicatiestrategie om hun merkimago te verfijnen.
branding is hoe het bedrijf wordt bekeken door consumenten. We hebben het over zowel visuele identiteit (logo's, kleuren) als identiteit als zodanig (cultuur, waarden).
Het is duidelijk dat alle elementen die van het bedrijf uitgaan, tastbaar en ontastbaar, een rol zullen spelen in de perceptie van het bedrijf, zijn producten en zijn diensten door consumenten.
Het voorbeeld van Burberry of de succesvolle retargeting van een afnemend merk
In het begin had het merk een enorm succes gehad. Toch verslechterde zijn imago in de jaren negentig aanzienlijk en werd tot een paar jaar geleden gezien als "old school" en gedateerd. Deze Nova Check print zie je ook nog steeds als je aan Burberry denkt, nietwaar?
Om het gepercipieerde imago te verbeteren en de verkoop te stimuleren, heeft het merk zijn merkimago fundamenteel herwerkt en zijn assortiment geherpositioneerd in de richting van luxe. Nieuwe visuele identiteit, nieuw patroon, herspecialisatie van bepaalde producten, verhoging van hun prijzen, beperkte of exclusieve distributie van sommige van hun producten en belangrijk werk aan de digitalisering van het bedrijf. Een reeks punten die daarom hebben gediend om het merkimago van het bedrijf opnieuw vorm te geven.
5 hefbomen om een sterk merk op te bouwen
Er zijn veel hefbomen om uw eigen merkimago te creëren of te ontwikkelen. Dit zijn de belangrijkste:
1 - De identiteit van het bedrijf, de basis van de merkstrategie
De persoonlijkheid en het imago van uw bedrijf moeten worden weergegeven, niet op de meest precieze manier mogelijk, maar op de meest oprechte manier. Op dezelfde manier waarop een persoon zich zal uitdrukken door middel van een knipbeurt, dat wil zeggen een visueel element, zal hij ook in staat zijn zich te onderscheiden en zijn aanraking te brengen door zijn manier van spreken, door de muziek die ze luistert of de acties zij pakt. Zo is het ook met een bedrijf. Het moet op verschillende assen werken.
- Zijn visuele identiteit en zijn grafisch charter : kleuren, logo's, typografieën
- Zijn positionering : low-end, mid-range of high-end
- Zijn toezeggingen en zijn acties : in verenigingen, voor oorzaken
- Haar cultuur : uw ideeën, uw geest van innovatie
- En elke andere onderscheidend teken die in de loop van de tijd kunnen worden hergebruikt: een geluid, een emotie, een taal, een slogan …
Het doel hier is om de identiteit van uw merk te markeren. Nu blijft het ontwikkelen en communiceren.
2 - Markeer uw identiteit door ervaring
Een merkidentiteit betekent ook dat de consument herkend wordt als hij een afdeling passeert of als hij je op een webpagina ziet. Om herkend en herinnerd te worden, is het het beste om een ervaring te creëren die de consument niet snel zal vergeten en die past bij de waarden die u uitdraagt. Er zijn verschillende manieren waarop u een akkoord kunt aanslaan.
- Bepaal je doelgroep . Als je weet met wie je moet praten, weet je ook hoe je met ze moet praten door bijvoorbeeld verhalen te vertellen. Een communicatietechniek waarmee je emoties, je geschiedenis en je cultuur kunt combineren.
- Personaliseer uw berichten en aanbiedingen. Altijd gebaseerd op uw doelgroep, creëer gerichte, gepersonaliseerde berichten en aanpasbare producten of diensten. Markeer de waardepropositie die hen het meest zal raken: prijs, kwaliteit, levering, enz.
- De ervaring kan ook een meer materieel aspect hebben : de ergonomie van uw website, de unieke verpakking van uw product, de originaliteit van uw visitekaartje. Details die de aandacht van potentiële klanten trekken.
Een goede klantervaring helpt om uw merkimago in de hoofden van mensen te verankeren. Een punt dat nuttig zal zijn in uw communicatiemateriaal en in uw marketingstrategie.
3 - Technologieën en merkimago, een winnende combinatie
De technieken zijn er om gebruikt te worden. Gebruik ze dus om uw reputatie te verbeteren, uw imago te verspreiden en te monitoren om goed te correleren met de markt.
- Met de gegevens die via uw website of uw klantendatabase worden verzameld, kunt u uw markt, de verwachtingen en behoeften van uw klanten analyseren . Blijf er echter niet bij stilstaan. Het doel is om je te onderscheiden van de concurrentie, niet om de kudde te volgen. Analyseer de belangrijkste informatie die naar voren komt en zie de mogelijke verbanden met uw cultuur en uw waarden. U kunt een sterk imago opbouwen en consumenten fijner beïnvloeden.
- Uw e-reputatie is net zo belangrijk als de rest. Gebruik het internet verstandig, vooral klantrecensies. Ze zijn een enorme bron van informatie om uw product-, service- en klantrelatieaanbod te optimaliseren. De toegevoegde waarde van deze meningen en de manier waarop u erop reageert, zal uw imago verbeteren.
Uw reputatie is onfeilbaar, vooral op internet, waar het aantal communicatiemedia belangrijk is. Zorg ervoor dat u voldoet aan de verwachtingen van uw consumenten en potentiële klanten.
4 - De inzet op klanttevredenheid en interne tevredenheid
Het heeft geen zin om een merkimago te ontwikkelen als de kwaliteit van de bijbehorende service niet volgt. En dan hebben we het niet alleen over uw producten of diensten. De tevredenheid die uitgaat van uw medewerkers is net zo essentieel.
- Door uw klanten en medewerkers tevreden te stellen, vergroot u de kans om ze te behouden. Een sterk merkimago is vooral een geloofwaardig imago dat beantwoordt aan specifieke verwachtingen. Door tevreden te zijn en vast te houden, kunt u een speciale relatie met uw consumenten rond uw merk creëren die ze zich zullen herinneren.
- Mond-tot-mondreclame is de beste marketingstrategie! Opgemerkt moet worden dat 60% van de consumenten zich tot familieleden wendt voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Een zeer effectieve communicatietechniek om nieuwe potentiële klanten te bereiken als ze positief zijn (uiteraard!).
- Een positief merkimago zowel extern als intern bevordert de goede verspreiding ervan. Als de medewerkers die met u samenwerken gelukkig zijn en uw bedrijfswaarden delen, dan wordt uw merkimago alleen maar versterkt.
Klant- en medewerkerstevredenheid helpt om een vertrouwensboodschap over te brengen en de waarde van uw merkimago te vergroten.
5 - Zorg voor consistentie om uw imago te versterken
Het creëren en ontwikkelen van je merkimago is goed, je moet het nog weten te onderhouden.
- Zorg voor een consistent beeld : als u in de waarden die u uitdraagt, spreekt van duurzame ontwikkeling, lijkt het logisch om uw producten of diensten in die richting te ontwikkelen. Een ander voorbeeld: als uw grafische handvest de nadruk legt op pasteltinten, gebruik dan geen felle kleuren in uw afbeeldingen of in uw advertenties.
- Aanpassen. Want ja, het heeft geen zin om terug te gaan op het feit dat de samenleving en technologieën constant in beweging zijn. Als consumenten morgen vragen om meer traceerbaarheid van hun producten of als ze vragen om nul CO2-uitstoot, dan moet uw merk dat bereiken (laat staan proberen). Het hangt af van je afbeelding.
Het merkimago zal zich in de loop van de tijd ontwikkelen, vandaar het belang om consistent en constant te blijven.
Het belangrijkste is om op de hoogte te blijven van uw ideeën en positionering, ongeacht waar u communiceert, het medium dat u gebruikt om uw merkimago te verspreiden of aan wie u uw boodschap wilt overbrengen. Uw klanten en potentiële klanten willen geen product of dienst kopen, ze willen ook waarden delen.
