Moedig werknemers voorzichtig aan om hun gedrag op een positieve manier te veranderen in hun eigen belang, maar ook dat van het collectief … Dit is wat de theorie van "nudging" voorstelt, een effectieve managementtechniek wanneer deze met welwillendheid wordt toegepast.
Wat is "nudgen"?
"Nudge" is een Angelsaksische term die betekent "iemand een vriendelijk duwtje geven" in de zin: hem door dit gebaar aan te duiden dat hij zichzelf gemakkelijk beter kan maken, als een soort impliciete aanmoediging om beter te handelen, zonder verwachting in ruil. Franstaligen vertalen nudging graag in een 'nudge' in plaats van een nudge.
De techniek - ook wel "libertair paternalisme" of "liberaal paternalisme" genoemd, werd geïnitieerd door twee Amerikanen - Richard Thaler en Cass Sunstein, respectievelijk econoom en advocaat.
Het doel van nudging is om een persoon voorzichtig en welwillend te beïnvloeden om een gedrag aan te nemen dat gunstiger is voor hem, maar ook voor anderen, zonder hem te beperken of te sanctioneren als hij dat niet doet. Leid zijn beslissingen door zijn keuzemechanismen aan te passen zonder zich er volledig van bewust te zijn, hem aan te moedigen een beter mens, een betere burger, enz. te zijn.
De techniek wordt veel gebruikt in de marketing of op het gebied van veiligheid, gezondheid/hygiëne:
- "moraliserende" trappen (treden voor sporters / dynamisch / gezond, roltrappen voor anderen),
- trappen met muzikale stappen om individuen aan te moedigen deze te verkiezen boven liften / roltrappen,
- voetgangersoversteekplaatsen met trompe-l'oeil-verf die bestuurders de illusie geven dat de doorgang gewichtloos is of dat er enorme gaten in de rijbaan zitten, zodat ze langzamer gaan rijden,
- zwartgeblakerde longen gepleisterd op sigarettenpakjes om rokers aan te moedigen minder te roken,
- borden aan de kant van een weg die het aantal dodelijke slachtoffers sinds het begin van het jaar op de genoemde weg aangeven, automobilisten aanmoedigen om voorzichtig te rijden en de snelheidslimieten te respecteren,
- parkeerborden voor mensen met beperkte mobiliteit ("if you take my place, take my handicap") om overtreders bewust te maken,
- vlieg of richt op de bodem van het toilet voor meer respect voor hygiëne en anderen,
- lichtgevende douchekop verandert van groen naar rood afhankelijk van de hoeveelheid water die wordt gebruikt,
- enzovoort.
Nudging en management
Deze manier van stimuleren zonder te beperken, van het benutten van nieuwe invalshoeken - ongebruikelijk, speels, ecologisch verantwoord - is in veel opzichten interessant in het management. Een methodiek die volledig geïntegreerd is in een managementstijl gebaseerd op welwillendheid.
De basisprincipes van nudging in management zijn als volgt:
- aanzetten zonder dwang of sancties,
- niets opleggen, maar voorstellen.
In het bedrijfsleven kan de techniek op verschillende niveaus interessant zijn:
- om de jongere generaties te managen die rebels zijn tegen hiërarchie en autoriteit,
- een alternatief vinden voor motivatie door het traditionele salaris, wortel en stok,
- meer betekenis geven aan werk,
- hen aanmoedigen om de juiste beslissing te nemen, een die niet alleen in het belang is van het individu, maar ook van het hele team/bedrijf,
- empowerment van medewerkers, empowerment,
- bewustmaking van besparingen (energie, materialen, enz.),
- het algemeen welzijn van de werknemers verbeteren (ergonomie van het kantoor, voeding, aangepast meubilair, enz.),
- effectief verandering ondersteunen …
Voordelen en beperkingen
Nudging heeft zijn voordelen in het bedrijfsleven:
- efficiëntieverbetering
- ontwikkeling van teamgeest en verbondenheid
- vermindering van stress in verband met managementdruk
- meer tevredenheid en welzijn op het werk
- verbetering van collectieve intelligentie
- het initiëren van een vicieuze cirkel op verschillende niveaus (meer zingeving, betrokkenheid, motivatie, etc.)
De grootste beperking van deze techniek is het risico van manipulatie wanneer het proces niet transparant is en kwaadaardige bedoelingen.
Welk gedrag corrigeren met nudging?
Nudging implementeren in de managementmodus van uw bedrijf is een benadering die upstream-reflectie vereist, omdat er zoveel mogelijke nudging is als er persoonlijkheden, activiteitensectoren, enz. Om effectief te zijn, moet de aanpak worden aangepast aan de organisatie, de grootte van het bedrijf, het type activiteit, enz.
Globaal is de aanpak als volgt opgebouwd:
- analyse van de omgeving en het algemene gedrag van de werknemers van het bedrijf,
- selectie van gedrag om aan te passen,
- definitie van de te bereiken doelstellingen,
- reflectie en voorgestelde strategie die moet worden ingevoerd,
- uitvoering van het proces,
- gedragsveranderingen monitoren en zo nodig corrigerende maatregelen nemen.
Het idee is om uit te gaan van het uitgangspunt dat een taak / missie beter wordt uitgevoerd als medewerkers het alleen doen, in plaats van als hun manager hen uitdrukkelijk opdraagt om het te doen. Een basis die op verschillende niveaus kan worden toegepast:
- stiptheid bij vergaderingen,
- werkorganisatie en tijdbeheer,
- initiatief nemen,
- teamwerk,
- respect voor collega's (hele meldingen, te luide (telefoon)gesprekken, voortijdige onderbrekingen, lenen van apparatuur, het nemen en spreken van tijd in vergaderingen, privacy: recht om de verbinding te verbreken, hygiëne, enz.),
- bewustmaken van de waarde van besparing van energie, papier, enz.,
- luisterende, positieve en open houding,
- preventieve boodschappen (stress op het werk, gezondheid, milieu, veiligheid, enz.) …
Er wordt naar dit bestand verwezen in: Een goede manager zijn: praktijken en hulpmiddelen - Welwillend management beoefenen
