De effectiviteit en het succes van een team zijn niet alleen afhankelijk van de aanwezige vaardigheden of het goed functioneren van de groep. De manager moet zich bewust zijn van de verschillende stadia in de ontwikkeling van een team, van de samenstelling tot de optimale kruissnelheid. Hij moet dus elk van deze fasen kunnen ondersteunen door de juiste bestuurshouding aan te nemen.
De sleutels tot het succes van een team
Een team wordt niet van de ene op de andere dag succesvol, hoe groot de vaardigheden en expertise van elk lid van de groep ook zijn. Elk nieuw opgericht team doorloopt onvermijdelijk verschillende fasen voordat het echt succesvol wordt voor het bedrijf.
Om een team effectief te laten zijn, heeft de manager 2 belangrijke doelstellingen:
- Het juiste team bouwen , iemand die in staat zal zijn om projecten en missies uit te voeren, gemeenschappelijke doelstellingen te bereiken dankzij de individuele vaardigheden die ten dienste staan van de groep en het vermogen van iedereen om samen te denken en te werken.
- Ondersteun en leid het team gedurende het gehele ontwikkelingsproces adequaat door te voeren. De houding van de manager is namelijk essentieel om de groep van het ene stadium naar het andere te leiden.
De leider zal dus zijn management moeten aanpassen en inspirerend moeten zijn voor de leden van zijn team op elk belangrijk moment van de evolutie. Elk van deze fasen kent specifieke uitdagingen. Het doel is om samen te leren en te groeien tot optimale prestaties.
Stadia van teamontwikkeling
In de jaren 60 identificeerde Bruce W. Tuckman, Amerikaanse doctor in de psychologie, specialist in groepsdynamica, 4 belangrijke stadia in de ontwikkeling van een team, wat het ook is:
- de Grondwet ( vormen ),
- turbulentie ( bestorming ),
- standaardisatie ( Normen ),
- het optreden ( Het uitvoeren van ).
Stadia waaraan hij een paar jaar later de ontbinding zal toevoegen ( schorsing ).
Vorming - Groepssamenstelling
Dit is de allereerste stap. De manager heeft zijn team samengesteld. Hij zal hier vooral een coördinerende rol hebben. Zijn aanwezigheid is cruciaal voor de groep die meer dan ooit een leider, een gids nodig heeft.
Leden ontdekken en leren elkaar kennen. Iedereen leert over zijn eigen rollen en missies binnen de zo gecreëerde groep en die van zijn kameraden. De groep is nog niet gekoppeld. Iedereen speelt zijn eigen kaart.
De belangrijkste vragen draaien om wie wie is en wie wat doet. De persoonlijkheden worden onthuld. Affiniteiten worden opgezet.
Het succes van deze fase hangt af van het vermogen van de verschillende persoonlijkheden om effectief samen te werken in een enkel duidelijk omschreven doel, hun eerdere teamervaringen en de houding van hun leider.
Deze fase kan ook bestaan wanneer een nieuw lid zich aansluit bij een team dat al lang bestaat. Zeker als het gaat om een nieuwe manager of een sterke persoonlijkheid.
Rol van de manager in deze fase
- Creëer een klimaat van vertrouwen, luister actief
- Promoot uitwisselingen
- Definieer en presenteer de precieze werking van het team, evenals de rollen en verantwoordelijkheden van elk
- Zorg ervoor dat iedereen het vorige punt heeft begrepen en geïntegreerd
- Deel uw visie, formuleer doelstellingen
- Ontwikkel groepscohesie, creëer verbindingen, geef het team energie
- Beheer verandering effectief
Bestorming - Turbulentie
Dan komt de fase van experimenteren, van exploratie. Elk van de teamleden test verschillende posities binnen de groep. De manager wordt dan een facilitator, bemiddelaar, coach voor zijn team.
Medewerkers zijn nog volop bezig met elkaar te leren kennen. Ze experimenteren met verschillende manieren van samenwerken. Wrijvingen - zelfs conflicten - worden vaak gevoeld. Over verschillende elementen kunnen snel verhitte uitwisselingen ontstaan: meningsverschillen over de organisatie, uiteenlopende invalshoeken, confrontaties van ideeën, machtsstrijd, etc.
Persoonlijkheden verschijnen en kunnen botsen: oorlogen van ego's, misverstanden, onverenigbaarheden, enz.
Het team is in dit stadium niet erg efficiënt en productief. Beetje bij beetje verflauwt het enthousiasme van vroeger. Zonder enige reactie of tussenkomst van de manager kan de groep snel exploderen.
De juiste houding van de manager
- Stimuleer constructieve dialogen, maak van de verschillende valkuilen een sterkte voor de groep
- Beheer spanningen en mogelijke conflicten
- Leiderschap vestigen
- Uitglijden bijsnijden
- Herinner de inzet, geef betekenis, motiveer het team opnieuw
Standaardisatie - Standaardisatie
Beetje bij beetje vindt de groep zijn sporen. De werking ervan wordt gereden. Werkrelaties komen bewust of onbewust tot stand. Het team heeft min of meer bewust bedrijfsregels opgesteld waar iedereen zich aan houdt en verwijst. Het idee bij het team te horen wordt essentieel voor elk van zijn leden.
Werknemers hebben geleerd om met spanningen om te gaan en consensus te vinden om hun meningsverschillen op te lossen. Ze tonen emotionele intelligentie, vertrouwen elkaar meer en voelen zich meer op hun gemak bij elkaar.
De efficiëntie van de groep groeit. Collectieve intelligentie wint aan kracht. De manager kan zich concentreren op een rol als vector van betrokkenheid, federatie.
Hoe te beheren?
- Organiseer regelmatig vergaderingen om de voortgang en doelstellingen te inventariseren
- Bevorder autonomie, verantwoordelijkheid en besluitvorming
- Zorg ervoor dat de communicatie soepel blijft
- Waardeer en erken vooruitgang en successen
- Cohesie en motivatie op hun optimale niveau houden
Optreden - Optreden
Het team als zodanig bestaat nu. De banden zijn sterker geworden en zijn nu solide. De groep is verenigd. Hij werkt sereen en streeft naar het behalen van de gestelde doelen. Hij wordt één. Vertrouwen, respect en samenwerking voeren de boventoon. De efficiëntie en productiviteit nemen met de dag toe.
De groep is nu in staat zelfstandig en effectief problemen op te lossen. Hij communiceert en communiceert op een vlotte en relevante manier met zijn verschillende gesprekspartners - leveranciers, klanten, andere bedrijfsafdelingen, enz.
De dynamiek is aan en de motivatie bovenaan. De manager maakt zijn medewerkers meer verantwoordelijk en zorgt ervoor dat de groepsdynamiek behouden blijft.
De houding van de manager
- Maak de link tussen het team en de andere entiteiten van het bedrijf
- Behoud de motivatie, zorg voor het welzijn van het team
- Hulp bij het nemen van beslissingen
- Bewaak de voortgang van projecten en doelstellingen, valideer en beloon successen
Verdaging - Ontbinding
Sommige teams zijn niet bedoeld om lang mee te gaan. Dit is bijvoorbeeld het geval bij eenmalige projecten of in het kader van overheidsopdrachten. De teams hebben hun missies voltooid en de doelstellingen bereikt. Het speciaal voor het project gevormde team is niet meer nodig. Elke medewerker vertrekt naar andere horizonten, andere missies.
Het kan ook gebeuren wanneer een zeer gewaardeerd lid - of manager - van het team het team om de een of andere reden verlaat. Het is niet ongewoon om verschillende andere leden van de groep het schip te zien verlaten.
Als het team erg hecht was, de missies complex waren om uit te voeren en echte relaties werden gesmeed, is het niet ongewoon dat iedereen een gevoel van verdriet ervaart. Er ontstaat een leegte na deze intense paar weken/maanden die we samen hebben doorgebracht. Het is het einde van iets intenss. Het is moeilijk om meteen een nieuw project te starten.
Vaak houden de leden van dergelijke teams contact na hun opdracht en werken ze graag weer samen als de gelegenheid zich voordoet.
De rol van de manager is daarbij vooral ondersteunend, begeleidend bij verandering.
Ondersteuning voor de manager
- Vier successen, erken elkaars werk en talenten
- Organiseer eventueel een diner / einde missie of afscheidsfeest
- Wees flexibel, verdeel rollen en verantwoordelijkheden opnieuw
- Rekruteer indien nodig een nieuw lid
- Nieuwe ontwikkelingsperspectieven bieden
De evolutie verloopt niet voor alle teams in hetzelfde tempo. Verschillende elementen spelen een rol: de grootte van de groep, het begrip stiptheid of niet in zijn samenstelling, de locatie op een of meer plaatsen, de synergie van de groep, het vermogen van de leider om elke fase effectief te ondersteunen, enz.
Er wordt naar dit bestand verwezen in: Hoe een team beheren? - Hoe de prestaties van een team te verbeteren?
