In een turbulente omgeving moet het bedrijf meer dan ooit zorgen voor zijn interne communicatie om een zekere stabiliteit in zijn teams te brengen.
Vaak over het hoofd gezien in het licht van externe communicatie, zijn grote zus, is interne communicatie niettemin een strategische vaardigheid geworden. De uitdaging voor organisaties is inderdaad groot: het is een kwestie van weten hoe te communiceren over hun gemeenschappelijke waarden en doelstellingen.
Interne communicatie missies
Afhankelijk van de organisatie, verbonden aan de afdeling Marketing of Human Resources, is de rol van deze functie het ontwerpen en implementeren van een strategisch intern communicatieplan in overeenstemming met het algemene beleid van het bedrijf en binnen een bepaald bereik van middelen (materieel, menselijk, financieel ).
In die zin speelt het een grote rol in de organisatie:
- beheer van de afdaling van informatie en de circulatie ervan ,
- helpen leidinggevenden en managers beter communiceren ,
- het sociale klimaat beheren om het zo goed mogelijk te houden,
- intern werven.
De belangrijkste doelstellingen
Over het algemeen verbetert goed communiceren binnen een bedrijf de efficiëntie van de organisatie door een betere consistentie te bieden. Nog een deugd: verhoogde productiviteit dankzij verhoogde motivatie van medewerkers. Interne communicatie stelt het bedrijf dus in staat om:
- formulier : haar medewerkers in staat stellen nieuwe vaardigheden te verwerven,
- informeren : via tools zoals het bedrijfsjournaal,
- motiveren : werknemers integreren in het businessplan door hun rol te versterken,
- federaal : een gevoel van verbondenheid geven door in te spelen op gemeenschappelijke waarden en doelstellingen.
Grotere individuele betrokkenheid
De directe vertaling van een effectieve interne communicatie is een persoonlijke overinvestering van de medewerkers die zeer winstgevend is voor de structuur. Betrokkenheid brengt de toegevoegde waarde die het verschil maakt ten opzichte van de concurrentie.
Beter moreel van de troepen
In een crisissituatie hebben medewerkers solide benchmarks nodig. Ze moeten op de hoogte worden gehouden van wat er speelt, zowel intern als extern. Een goed moreel stelt je in staat moeilijke tijden het hoofd te bieden en deze gebeurtenissen te beheren zonder je capaciteiten aan te tasten.
Goed uitgevoerde interne communicatie leidt tot a klimaat van vertrouwen, versterkte dialoog tussen de verschillende lagen van het bedrijf. De impact komt ook tot uiting in een daling van het ziekteverzuim.
Verhoogde loyaliteit van medewerkers
In deze tijd van talentmanagement en HR-marketing is interne communicatie een krachtige hefboom om de sterke punten levend te houden en naar succes en persoonlijke en collectieve vervulling te leiden.
Een verbetering van de geleverde service
Interne communicatie geeft betekenis aan acties. Werknemers goed in hun hoofd, betrokken bij het leven van het bedrijf, het is een beste service aangeboden aan klanten .
Meer informatie feedback aan het topmanagement
Interne communicatie moet tweerichtingsverkeer zijn. De informatiestroom is niet alleen top-down. Wie communicatie zegt, zegt feedback. Daarom moet de organisatie plannen voor de informatiefeedbackkanalen. Het topmanagement heeft zo beter zicht op wat alle medewerkers denken. Spanningen worden snel opgemerkt, conflicten beter begrepen. Verandering wordt effectief gestuurd.
Hetzelfde informatieniveau voor iedereen
Het is voor een medewerker erg vervelend om via een extern kanaal (goed of slecht) nieuws over zijn bedrijf te horen. A fortiori wanneer ze onnauwkeurig of zelfs onnauwkeurig zijn. Het bedrijf moet daarom het initiatief nemen en de informatie zelf op tijd verspreiden naar zijn medewerkers.
Een succesvolle uitlijning
Als iedereen precies weet wat de strategische doelstellingen van het bedrijf en de toepassing ervan betekenen, is het makkelijker om beslissingen te nemen die in dezelfde richting gaan.
Verbeterd beeld buitenshuis
Het eerste beeld dat aan klanten wordt gegeven, is vaak dat van de medewerkers. Deze laatste moeten de materiële en immateriële elementen hebben geïntegreerd die het beeld van hun entiteit vormen. Ter herinnering: de elementen van cultuur zijn buiten waarneembaar, dus door klanten.
Hoe zet je een interne communicatiestrategie op?
Met de tools van vandaag, met name de ontwikkeling van intranetaanbiedingen en andere web 2.0-portalen, is het heel eenvoudig om met medewerkers te communiceren. Dit schijnbare gemak blijkt echter soms een valkuil te zijn, omdat men zou kunnen denken dat het voldoende is om deze informatieplatforms te voeden met verse inhoud om te kunnen communiceren. Maar net als de communicatie richting klanten, moet de interne communicatie het onderwerp zijn van een echte strategische reflectie die uitmondt in een actieplan. Dit laatste kan worden opgenomen in een algemene benadering die zowel het externe als het interne verbindt. Deze aanpak heeft het voordeel dat er consistentie wordt verkregen en beeldelementen beter worden geïntegreerd.
Bedrijven die erin slagen om een permanente dialoog met hun medewerkers tot stand te brengen, hebben sterke troeven om hun doelen te bereiken. Om tot een optimaal prestatieniveau te komen, moet interne communicatie daarom onderdeel zijn van hun cultuur.
Sleutels tot succes
Wat betreft de externe, interne communicatie, gericht naar haar medewerkers, vereist een coherente en gestructureerde aanpak:
- doelen definitie : definieer het doel van het proces, definieer de communicatielijnen, maak een lijst van de beschikbare tools, de toegewezen middelen, enz.
- keuze en implementatie van middelen : selecteer de tools die zullen worden gebruikt, stel het team samen dat verantwoordelijk zal zijn voor het project en het proces, betrek de hoofdrolspelers, enz.
- uitkomstmeting : tevredenheidsonderzoeken, feedback, enz. om de impact van de interne communicatiestrategie te meten, de doeltreffendheid ervan te verbeteren of indien nodig bij te werken.
Media
Er zijn verschillende communicatiemedia voor u beschikbaar, afhankelijk van uw strategie en de middelen die aan dit proces zijn toegewezen, ingedeeld in 2 hoofdcategorieën: mondeling en schriftelijk materiaal .
Orale ondersteuning
- Individuele gesprekken : ze zijn de aanleiding voor een dialoog, een persoonlijke uitwisseling met elke medewerker waarbij verschillende onderwerpen aan bod komen: evaluatie, opleidingsplan, loopbaanontwikkeling, enz.
- Vergaderingen (informatie, uitwisselingen, enz.): tijdens deze vergaderingen kan verschillende informatie worden doorgegeven over het bedrijf, zijn nieuws, zijn successen, enz. met al het personeel.
Schriftelijk materiaal
- Intern journaal, welkomstboekje, memo's, etc. : presenteer het bedrijf, bespreek het nieuws, projecten, successen, enz.
- Ideeënbus : informatie doorsturen, innovaties en initiatieven promoten, empowerment van medewerkers, enz.
- bekijkt : informatie verstrekken over veiligheid, interne regelgeving, intra-company evenementen, aanvullende diensten ter beschikking van medewerkers, enz.
- Intranet, MVO : informeren, uitwisselen, doorgeven, opleiden, etc.
- Evenementen : opendeurdag, bedrijfsjubileum, viering van een bijzonder succes, een innovatie, etc.
