De integratie van SMART doelstellingen in de managementmethodiek blijft een interessante hefboom voor het uitoefenen van de leidinggevende rol. Het is nog steeds noodzakelijk dat dit alles op een solide en betrouwbare basis rust. Wat zijn de bijdragen van de S.M.A.R.T-methode in het management? Hoe stel je S.M.A.R.T-doelen in? Definitie en illustratie door voorbeeld
Snelle navigatie
- Wat is een SMART-doel?
- Waarom deze methode gebruiken om managementdoelstellingen te bepalen?
- Weten hoe u SMART-doelstellingen kunt definiëren
- Voorbeeld van een SMART-doel
Wat is een SMART-doel?
Het is allereerst interessant om te specificeren dat het woord 'slim' in het Amerikaans-Engels 'intelligent' betekent, in de zin van helder, goed, wakker. Dit betekent dat George T. Doran de eerste was die een link legde met het concept van management door doelstellingen die eerder waren gedefinieerd door Peter F. Drucker, de Amerikaanse managementconsultant.
De letters waaruit dit acroniem bestaat en die op verschillende gebieden worden gebruikt, zoals verkoop met het stellen van commerciële doelstellingen, marketing, projectbeheer, persoonlijke ontwikkeling of zelfs HR, kunnen verschillende trefwoorden transcriberen, afhankelijk van het veld waarnaar ze verwijzen.
Meestal is de afkorting S.M.A.R.T. definieert doelstellingen als volgt:
- S voor Specifiek ,
- M voor Meetbaar ,
- heeft voor haalbaar ,
- R voor Realistisch ,
- T voor Tijdelijk gedefinieerd .
Waarom deze methode gebruiken om managementdoelstellingen te bepalen?
De slimme. roept bij de manager een diepgaande upstream reflectie op over de doelstellingen die hij voor zijn medewerkers stelt. Deze reflectie zet hem aan om na te denken over de relevantie van deze doelstellingen, ze betrokken en motiverend te maken, zijn verzoeken helder, begrijpelijk en passend te formuleren en een constructieve strategie te ontwikkelen.
SMART-doelen bieden dus veel voordelen, waaronder:
- relevant en aangepast beheer ,
- vlotte communicatie ,
- betrokkenheid medewerkers,
- verhoogde motivatie ,
- efficiëntie versterkt,
- normaal effectief,
- ontwikkeling van collectieve intelligentie .
Weten hoe u SMART-doelstellingen kunt definiëren
De aanpak is uiteindelijk het kenmerk van een zeker gezond verstand waarin vlotte communicatie en een relevante en eerlijkere managementmethode centraal staan.
Specifieke doelen
Het acroniem kan ook verwijzen naar de term "Eenvoudig". Het gaat vooral om stel een doel duidelijk en eenvoudig om elke dubbelzinnigheid van begrip weg te nemen. Bij een complexe aanvraag is het mogelijk deze op te splitsen in meerdere subdoelen.
Te vage uitspraken moeten worden vermeden. De manager zorgt er dus voor om eenvoudige, duidelijke, precieze, begrijpelijke en gepersonaliseerde doelstellingen te stellen in overeenstemming met de persoon die verantwoordelijk is voor het bereiken ervan. Ze moeten passen bij de positie die deze inneemt, bij zijn vaardigheden en bij de middelen waarover hij beschikt om een zekere doeltreffendheid te garanderen.
Tips : een eenvoudige methode om een specifieke doelstelling te formuleren: de QQOQCP - Wie? Wat ? Waar ? Wanneer ? Hoe?'Of' Wat? Waarom ?
Meetbare evaluatie in kwantiteit en kwaliteit
Het tweede essentiële kenmerk voor een doel dat "slim" is, is dat het kan worden gekwalificeerd en gekwantificeerd.
Het gaat dus over definieer niet alleen een drempelwaarde van waaruit we zullen overwegen dat het is bereikt, maar ook de repository van waaruit de evaluatie zal worden gemeten. Dit maakt het uiteindelijk mogelijk om effectief te handelen om bij een te grote afwijking die onderweg wordt gemeten, het doel te corrigeren.
De manager zal er daarom voor zorgen dat hij relevante indicatoren invoert, waardoor hij de geleverde inspanningen en het geleverde werk nauwkeurig en authentiek kan beoordelen.
Lezen : Wat is een key performance indicator (KPI)?
Haalbare en geaccepteerde doelen
Een andere bijzonderheid van deze doelstellingen is dat ze door iedereen aanvaardbaar zijn, worden gedeeld en aanvaard.
Deze acroniembrief transcribeert ook hun actiegerichte en ambitieuze karakter in de zin dat ze moeten een voldoende motiverende uitdaging teweegbrengen om een dynamiek van actie teweeg te brengen, terwijl het binnen de rede blijft om verlangen en motivatie niet te ondermijnen.
De manager zorgt er dus voor dat de gestelde doelstellingen aansluiten bij de ambities van zijn medewerkers en tegelijkertijd toegankelijk blijven in termen van middelen, vaardigheden, kennis, enz. Ze mogen in geen geval buiten bereik blijken te zijn.
Realistische missies
Nauw gecorreleerd aan de eerdere kwaliteit, het relevante, denkbare en niet-utopische karakter van slimme lenzen. Deze moeten zijn in lijn met de strategie van de onderneming, de beschikbare middelen, de markt, enz. terwijl het een voldoende hoge uitdaging biedt om de motivatie en het momentum voor actie te voeden.
Ze moeten dus betekenis geven om zoveel mogelijk mensen te motiveren en deze motivatie op het hoogste niveau te houden gedurende het project en/of de toegewezen missie.
Zo stelt de manager zijn medewerkers voor uitdagingen, waardoor ze het verlangen krijgen zichzelf te overtreffen zonder ze uit te putten.
Een duidelijk gedefinieerde en afgebakende tijdelijkheid
Het laatste element dat SMART-doelstellingen kenmerkt, is hun duidelijk gedefinieerde afbakening in de tijd : een begin, een einde, een bepaalde duur, een deadline, precieze deadlines, enz.
Medewerkers moeten een bepaalde visie kunnen hebben op het uit te voeren werk, de te leveren inspanningen, de beschikbare tijd, etc.
Ook hier mag de manager geen ruimte laten voor giswerk. Termen als "zo snel mogelijk", "binnen een jaar", "zo lang als het duurt" zijn niet acceptabel. Het gaat om het afbakenen van taken, het respecteren van deadlines om onnodige meerkosten, uitstelgedrag, verlies van energie en motivatie, etc. te beperken.
Voorbeeld slimme lens
De directeur van een parfumerie stelt de volgende doelstelling voor zijn Store Manager: "De verkoop van parfums uit het Lambda-assortiment tijdens de maand voorafgaand aan Moederdag met 20% verhogen ten opzichte van vorig jaar over dezelfde periode."
Het doel is S.M.A.R.T. :
- Specifiek: het is duidelijk uitgedrukt, nauwkeurig en begrijpelijk
- Meetbaar: de gegevens die over de 2 jaar zijn verzameld, maken het mogelijk om: kwantificeer nauwkeurig en objectief de resultaten
- Haalbaar: het doel is ambitieus en toch haalbaar
- Realistisch: een stijging van 20% in die verkopen past in de algemene doelstelling van het teken
- Tijdelijk gedefinieerd: de duur en referentieperiode zijn duidelijk vastgelegd
Beheer op doelstellingen
DFO speelt een grote rol in de strategie van het bedrijf. Het bestaat uit het definiëren van een doelstelling van waaruit de medewerker een actieplan opstelt om dit te bereiken. Als de visie te hersenschim is of niet duidelijk wordt uitgedrukt, gedeeld en aangepast, is het onwaarschijnlijk dat deze uitkomt. De manager moet dus goed kunnen communiceren met zijn team om zijn missie uit te voeren. Daarbij kan het met name terugvallen op de SMART-methode…
Er wordt gestuurd op doelstellingen zodat medewerkers handelen, ieder op hun eigen niveau, zodat de algehele koers van de organisatie behouden blijft. De manager moet, zodra de algemene strategie van het bedrijf is geassimileerd, ervoor zorgen dat hij zijn eigen missie uitvoert. Om dit te doen, verdeelt hij zijn deel van de strategie en structureert hij zijn teams op de juiste manier door ervoor te zorgen dat taken effectief worden toevertrouwd en het werk efficiënt wordt georganiseerd.
Er zijn verschillende beheermethoden en -tools voor beschikbaar. Om intelligent doelen te stellen en haar missie volledig te vervullen, kan zij vertrouwen op de SMART-methode. Een multidisciplinair concept dat zichzelf heeft bewezen, relatief eenvoudig te implementeren is en het voordeel heeft dat het empowerment, het ontwikkelen van autonomie en collectieve intelligentie heeft.
Zie ook een compleet doelstellingenbeheersysteem: OKR (Objectives and Key Results)
Er wordt naar dit bestand verwezen in: Een goede manager zijn: praktijken en hulpmiddelen - Hoe een team leiden? - Persoonlijke prestaties: beheer uw sterke en zwakke punten - SMART-doelstelling: beheer en motiveer het verkoopteam
