Ken jij je klanten en prospects goed? Online enquêtes bieden snelle en kwalitatieve antwoorden op uw managementvragen. Laten we eens kijken hoe u een internetmarketingonderzoek kunt opzetten. Een methodologische benadering onafhankelijk van de gebruikte tool.
Waarom een online enquête uitvoeren?
Het internet heeft een revolutie teweeggebracht in marketingenquêtes en marktonderzoek door uitgevers van enquêtesoftware in staat te stellen gebruiksvriendelijke tools aan te bieden, die gratis zijn voor gemiddeld gebruik of tegen een redelijke prijs in het geval van grotere of grotere onderzoeken.
Als je een website hebt met een aanzienlijk aantal bezoeken, of een goed gevulde e-maillijst, dan geven deze tools je toegang tot een schat aan informatie. Publiceer een online enquête en verzamel waardevolle data van je doelgroep.
Stappen om een online vragenlijst te maken
Om een effectieve studie uit te voeren, bieden we u een eenvoudige methode aan die de essentiële stappen omvat voor het uitvoeren van een "online" enquête.
-
Wat wil je weten ?
De eerste stap is om precies bepalen wat u zoekt . Zonder dit zal uw enquête waarschijnlijk veranderen in een hulpmiddel voor het verzamelen van diverse en gevarieerde informatie die niet echt verband houdt met wat u verwacht.
Hier zijn een aantal vragen die u uzelf kunt stellen:
-
" Wat zijn de doelstellingen van ons onderzoek?"
Wilt u het verbruik van een bepaald product weten? De mate van tevredenheid van uw klanten? Hoeveel van uw publiek is bereid te betalen voor een premiumservice? … Wees heel duidelijk over wat je uiteindelijk wilt . Het type enquête dat u moet kiezen en de formulering van de vragen zullen nog eenvoudiger zijn.
-
" Wie willen we interviewen? "
Wilt u met betrekking tot uw website alleen de mening van uw klanten (die een account hebben) of van alle bezoekers verzamelen? als jij een tevredenheidsonderzoek uitvoeren na de verkoop is het antwoord duidelijk …
Bijvoorbeeld, uw doelgroep inclusief vrouwen onder de 35.
Deze profielselectie vormt uw doelgroep. Wij adviseren u persona's gebruiken - dummy profielen - die concreet concreet maken tot wie u zich richt.
-
" Welke informatie hebben we nodig? ?"
Deze reflectie helpt je om relevante vragen te kiezen en vooral niet… overbodig. Elke vraag heeft een prijs: de tijd die uw respondenten u geven. Te veel vragen en de kwaliteit van het hele onderzoek kan eronder lijden: het achterlaten van de vragenlijst onderweg, overhaaste antwoorden, enz.
Voorbeeld: ontwikkelt u een nieuw product en wilt u belangrijke functies testen? Uw lijst met te verzamelen informatie bevat de interesse van uw doelwit in elke functie.
-
-
Ontwikkel je vragenlijst
-
Schrijf je vragen
Schrijf uw vragen op basis van de gevraagde informatie. Zorg ervoor dat u geen vooroordelen introduceert bij het oriënteren van de antwoorden. Blijf neutraal in de formulering. Gebruik een toegankelijke woordenschat, gemakkelijk te begrijpen, eenvoudige zinswendingen .
Anticipeer op de mogelijke antwoorden om, indien nodig, een aanvullende vraag te plannen voor meer precisie. Vraag bijvoorbeeld bij negatieve tevredenheid op welke gebieden verbetering nodig is.
Het ideaal is om beperk jezelf tot maximaal 5 vragen over de kern van de zaak , plus enkele kwalificaties (leeftijd, stad, beroep, enz.) volgens de behoeften van uw analyse.
Kies de juiste soorten vragen:
- Gesloten vragen (beperkte antwoordkeuze. Bijvoorbeeld: heeft u een hond: ja - nee): deze vragen weinig inspanning van de respondent en vergemakkelijken de analyse.
- Meerkeuze vragen : hetzelfde principe en voordelen als gesloten vragen, ze bieden respondenten de mogelijkheid om meerdere antwoorden te kiezen.
- Schaalvragen : nogmaals, de reactie is snel (geen bewoordingen te doen). Dit type vraag kwalificeert de beoordeling. Toepassingsvoorbeeld: voor een tevredenheidsbarometer Leuk vinden de NPS .
- Open vragen (Leuk vinden " Wat vind je van onze nieuwe service ? "): langer om te beantwoorden, het belang voor u is om een kwalitatief antwoord te krijgen met thema's waar u niet aan had gedacht. Een ander voordeel: u verzamelt de woorden die door uw doelgroep worden gebruikt, de gebruikte woordenschat. informatie om te spreken de taal van uw klanten en prospects, in het bijzonder om een aanbieding te presenteren.
We raden u aan een open vraag in uw enquête op te nemen om belangrijke elementen te verzamelen die vaak… onverwacht zijn. Maak er vooral geen misbruik van.
-
Bestel je vragen
De volgorde van de vragen die aan de respondenten worden voorgelegd, is bepalend. Goed opgebouwde formulieren zullen alleen maar efficiënter zijn.
Het ideaal is om eerst 1 of 2 eenvoudige vragen te beantwoorden, de respondent "op te warmen" en vervolgens de belangrijkste te plaatsen, de vragen die u toegang geven tot de gezochte informatie in fase met uw doelstellingen.
Eindig met de secundairen. Inclusief contact kwalificatie problemen.
Om de respons te verhogen, kunt u: bieden "stimulansen" , een kleine korting bijvoorbeeld. Wees sowieso niet te genereus, een gift van substantiële waarde kan leiden tot de werving van opportunistische respondenten die zich niets aantrekken van de kwaliteit van hun antwoorden.
-
-
Kies een gratis of… betaalde online oplossing
De tools om gratis enquêtes te maken zijn talrijk, ook al worden de aangeboden functionaliteiten steeds beperkter. Ze zijn ideaal voor klassieke behoeften : een beperkt aantal vragen en respondenten, een kleine quiz, qcm, stemmen voor een dienst… Ze zijn gemakkelijk te gebruiken (gebruik van "drag and drop" om het antwoordformulier samen te stellen, online help, enz.) . Deze tools maken het mogelijk om de verzamelde gegevens in realtime te visualiseren.
Voor studies op grotere schaal of de implementatie van bepaalde technieken, ook daar is het aanbod van Saas-oplossingen enorm. Te beginnen met de premium opties van uitgevers die gratis diensten aanbieden. Deze betaalde versies bieden essentiële functies voor gevorderde gebruikers: onbeperkt aantal antwoorden, vragen, krachtige data-analyse, enz.
Bepaal in alle gevallen uw behoeften:
- aantal vragen ,
- aantal vragenlijsten bereiken,
- soort analyse brengen,
- steun om uw enquête te verspreiden (e-mail, website, sociale media, enz.),
- export van verzamelde gegevens naar een Excel-spreadsheet, een database of de mogelijkheid om een aanpasbaar PDF-rapport te genereren, de resultaten te communiceren (bijvoorbeeld via een deelvenster), enz.
Voorbeeld van gratis online tools (sommige bieden betaalde opties):
- Google Formulieren
- Surveymonkey
- Polldaddy
-
Maak uw enquête
Voer op de webinterface van de geselecteerde online service de vragen in, bestel ze en plaats de invoegcode op uw site. Elke oplossing heeft zijn eigen bijzonderheden, maar over het algemeen bieden ze:
- een parametreermodule (naam onderzoek, enz.)
- een vragenlijst constructie module (tools voor het maken van vragen met hun attributen, enz.).
- een integratiemodule (JavaScript-code voor website, gehoste pagina, enz.)
- een analysemodule (vaak erg slecht voor de gratis versies)
-
Publiceer uw internetenquête
Denk goed na over het juiste kanaal en de juiste timing om een potentiële respondent te verleiden deel te nemen aan het onderzoek:
- dwars door een "popin" op uw site geplaatst : een venster dat een doelbezoeker uitnodigt om op de enquête te reageren - Bepaal of het moet verschijnen wanneer ze op uw site aankomen, wanneer ze vertrekken, wanneer ze een bepaalde pagina bezoeken, enz.
- in een e-mail sturen naar je doel.
- in een bericht maken op sociale netwerken met een link naar uw enquête (bijvoorbeeld voor een enquête op Facebook).
-
Analyseer je antwoorden
Laatste stap van online enquête, tellen en analyseren. Ga terug naar uw doelstellingen, de gezochte informatie, formatteer de verzamelde gegevens en voer uw analyse uit.
-
Gegevenstabellen exporteren en/of bouwen
Als u een gratis tool gebruikt, kunt u door uw gegevens te exporteren gemakkelijker met de informatie omgaan.
Een functie van Excel die u moet kennen: draaitabellen!
Stel voor gesloten vragen resultaattabellen op met de frequentie van de verkregen antwoorden (de verdeling van de antwoorden in procenten):
Bijvoorbeeld voor de vraag "Heeft u interesse in een premium service?" :
Ja 65% Neen 35% En door de resultaten te kruisen met de verzamelde profielinformatie:
mannen Vrouwen Ja 75% 55% Neen 25% 45% Je krijgt rijke educatieve informatie voor je studie. In het bijzonder kunt u profielen afleiden om te targeten voor uw nieuwe aanbieding. Of identificeer een type klant dat bijzonder ontevreden is en begrijp wat de redenen zijn.
-
Er wordt naar dit bestand verwezen in: Digitale marketing - Analyseer het commerciële potentieel van uw producten en diensten
