Definitie van bedrijfscommunicatie
Organisatorische communicatie kent verschillende vormen:
- de externe communicatie , voornamelijk samengesteld uit marketing communicatie en corporate communicatie (de laatste is gericht op andere stakeholders dan klanten en prospects),
- de interne communicatie .
Wat is marketingcommunicatie?
Het omvat alle berichten, gegevens, signalen en informatie die het bedrijf op zijn markten verspreidt. Hoewel ze deze stromen probeert te beheersen, ontsnappen sommigen aan haar. De uitdaging is om controle te krijgen over wat het uitgeeft en het te gebruiken om zijn strategie te implementeren.
Marketingcommunicatie is gebaseerd op:
- "pull" strategieën die erin bestaan consumenten aan te trekken voor het aanbod van het bedrijf. Reclame is een typisch voorbeeld van deze benaderingen.
- push-type strategieën waarmee het bedrijf zijn klanten bereikt. De verkooppromotie neemt dan al zijn rechtvaardiging. De doelstellingen zijn in dit geval veel meer operationeel en worden gemeten aan de directe verkoopvolumes na de operatie.
De communicatiemiddelen en -instrumenten zijn talrijk:
- een aanbieding promoten met een flyercampagne,
- sponsoracties uitvoeren om zich bekend te maken,
- een extern tijdschrift maken voor prospects en klanten,
- vertrouwen op sponsoring om anders te communiceren door een nobel doel te steunen,
- verken de subtiele technieken van undercover marketing,
- maak een kortstondige winkel …
Wat is interne communicatie?
Vaak verbonden aan de marketingafdeling, richt het zich op medewerkers van het bedrijf. Zonder effectieve interne communicatie kan er niets duurzaams gebeuren. Zo zal de interne communicatie informatie laten circuleren en de uitwisseling rond de verschillende projecten bevorderen. Het zal betekenis geven en groepscohesie creëren, een identiteit in de organisatie naar voren brengen en een "bedrijfsgeest" overbrengen die essentieel is voor elke gemeenschappelijke constructie.
Dankzij interne communicatie wordt elke medewerker geïnformeerd en voelt hij zich geïntegreerd in het bedrijf.
Communicatie-uitdagingen
Zonder de radertjes van goed geoliede communicatie zal het beste product of de beste dienst ter wereld niet verkopen omdat het zijn doel niet haalt. Voordat zelfs externe communicatie wordt overwogen, zal slechte interne communicatie elke organisatie schaden. Deze laatste zullen inleveren op prestatie en consistentie en zullen grote moeite hebben om een kwaliteitsproduct of -dienst uit te brengen.
Communicatie is in feite een essentiële ondersteunende functie voor het goed functioneren of zelfs het succes van een onderneming.
Om gemotiveerd te blijven en geen energie te verspillen, moeten medewerkers succesvol kunnen werken in een bedrijf dat intern goed communiceert. De organisatie moet uitwisselingen tussen medewerkers faciliteren en bevorderen, informatie en adequate data toegankelijk maken, cohesie opbouwen en 'corporate'. Een bedrijf is meestal een collectief, een groep individuen. Het gaat om het associëren van een collectieve 'geest' en het inzetten van de juiste communicatiemiddelen.
Uw target bereiken, u zichtbaar maken en in een gunstig daglicht stellen, marktaandeel verwerven, de omzet verhogen, vraagt om effectieve en relevante externe communicatie, dat wil zeggen aangepast aan uw aanbod.
Wat is succesvolle communicatie?
Kwalitatieve communicatie zorgt ervoor dat de juiste informatie op het juiste moment naar de juiste persoon wordt gestuurd. Relevante externe communicatie bereikt zijn doel en maximaliseert conversie. Het stelt het bedrijf in staat bekendheid te verwerven, geeft een goed beeld van het bedrijf en optimaliseert het verkoopvolume. Intern circuleren gegevens vloeiend en communicatiemiddelen zijn consistent met de overgebrachte berichten. Effectieve communicatie levert niet alleen informatie op, maar verenigt een organisatie ook en houdt de motivatie vast.
De drie belangrijkste doelstellingen van elke communicatie:
- Bekend maken : laten bestaan het merk of product in de hoofden van potentiële klanten. Het is informatie delen, bekendheid verwerven.
- De liefde bedrijven : associëren met zijn merk, zijn product, zijn bedrijf, positieve effecten.
- Iemand laten acteren : met bekendheid en de opbouw van een positief imago is het tijd voor actie. Advertentiecampagnes moeten ervoor zorgen dat mensen willen kopen en prikkelen de doorgang naar de act .
De hefbomen van externe communicatie
Bij externe communicatie (naar klanten, prospects, investeerders, leveranciers, partners, enz.) staat het imago van de organisatie op het spel, elk element dat door het bedrijf wordt gecommuniceerd, zal dit imago vormgeven.
Communicatie in haar promotionele rol is een onderdeel van de Marketingmix. De manier waarop een product of dienst zichtbaar wordt gemaakt voor de doelgroep is immers een integraal onderdeel van de marketingstrategie.
Alle communicatie is gebaseerd op een communicatiebeleid dat het volgende definieert:
- de doelen waarop de communicatie is gericht,
- het bericht dat wordt verzonden,
- de juiste communicatiemedia en -kanalen,
- een communicatieplan,
- een communicatiebudget.
Het communicatieplan of de communicatiecampagne rond een product of dienst zal een aantal communicatiekanalen activeren die vooraf bepaald zullen zijn en die de zichtbaarheid en verkoop van dat product of die dienst moeten stimuleren. Het toegewezen budget is een belangrijke factor. Vaak zullen keuzes moeten worden gemaakt over de middelen:
- traditionele media (pers, tv, radio, bioscoop),
- communicatie via digitale en sociale media,
- Directe marketing.
Interne communicatiemiddelen
Er zijn verschillende communicatiemiddelen beschikbaar voor bedrijven voor hun interne communicatie. In grote groepen is het de afdeling communicatie, in zijn "interne" afdeling, ondersteund door een interne communicatiemanager, die communicatieplannen opstelt en de juiste tools en inhoud implementeert.
Er is niet één tool, maar een set tools die complementair moeten zijn en op elkaar moeten aansluiten in de verzonden berichten.
Hier zijn een paar :
- het scherm,
- de interne nieuwsbrief,
- het intranet,
- het sociale netwerk van bedrijven,
- interne evenementen (webinars, vergaderingen, seminars, opleidingen, congressen, enz.) …
U vindt in dit bestand veel informatie om communicatiedoelstellingen te definiëren, een strategie te ontwikkelen, de campagnes en andere slim gekozen acties op muziek te zetten via een specifiek plan, geschikte middelen te definiëren om de doelstellingen te bereiken en uw boodschap te presenteren …
Ook de kwestie van de organisatie van de service, van het werk met de communicatiebureaus, de specifieke rol van het merk en de omringende concepten.
Kortom, een reeks publicaties om te lezen om meer te weten te komen over de vaardigheden die worden gebruikt om effectief te communiceren rond het aanbod en de diensten.
