Het nodige
Definitie van klantgerichtheid
Een dergelijke strategie wordt bepaald door een permanente zorg voor plaats klanten in het middelpunt van hun bedrijf, zijn strategie, zijn doelstellingen, zijn beslissingen en zijn acties.
Voorwaarden voor succes
Voor optimaal succes, alle medewerkers moeten nadenken (sommigen gebruiken het werkwoord "ademen") permanent "klanttevredenheid". En dit op alle verdiepingen van de structuur. Van de manager tot de operators. Succesvolle organisaties op dit gebied zijn erin geslaagd een echte klantcultuur te creëren.
Het gedrag van medewerkers in contact met klanten maakt vaak het verschil. Zij zijn de 'veld'-ambassadeurs van het merk. Ze dragen de echte waarden dan die verkondigd in marketingtoespraken.
Om deze gemoedstoestand door te geven aan uw medewerkers, is empowerment een uitstekend middel. Ze zullen meer betrokken, meer bevoegd en autonoom zijn om de juiste beslissing nemen in het belang van uw klanten wat de situatie ook is. Ze waarderen de echte aandacht die je ze schenkt aan kleine details als alles goed gaat en je vermogen om jezelf te investeren wanneer een onvoorziene gebeurtenis gevestigde relaties verstoort.
We mogen niet tegen elkaar liegen, de uitdaging is moeilijk te winnen. Het is voldoende om het mislukkingspercentage van CRM-projecten te observeren om overtuigd te zijn. Klantgerichtheid kan niet worden afgekondigd. Het heeft nodig een diepgaande verandering in waarde en cultuur.
Houding
Kortom, een productgericht bedrijf zoekt naar de markten waarin het zijn producten kan verkopen. Een klantgericht bedrijf probeert aan hun behoeften te voldoen door aanbiedingen op maat te maken.
