Waarom een gebruikersinterview houden?
Het is interessant om dit type interview in verschillende gevallen te houden, met name voor:
- een nieuwe ontwerpcyclus initiëren door eerst een verkennende fase te integreren op de reële behoeften van de gebruiker,
- een mening hebben over een nieuw concept dat de gebruiker nog nooit heeft gezien. Dat is over het algemeen het geval bij een innovatief product.
Voordelen:
- Dompel je onder in de wereld van het product en het gebruik ervan,
- Bied een antwoord dat is toegespitst op de werkelijke behoefte van de gebruiker,
- Integreer de woordenschat die de gebruiker gebruikt in uw communicatie,
- Bepaal een duidelijke koers over gebruiksprioriteiten.
Limieten
- De kwaliteit van de verkregen antwoorden is direct gekoppeld aan de kwaliteit van de gestelde vragen,
- Verbale communicatie genereert informatieverlies en daardoor mogelijk afwijkingen van de werkelijke behoefte,
- Om een behoefte te begrijpen, draait het niet alleen om woorden en statistieken. Je moet een belangrijke plaats vrijlaten voor je intuïtie.
Hoe bereid je je voor op het gesprek?
Een gebruikersinterview kan niet op de hoek van een bureau worden geïmproviseerd. Het moet met zorg worden bereid:
- Definieer duidelijk uw doelstellingen, of het nu gaat om gebruikersprofiel, gebruik of producten in kwestie,
- Bereid van tevoren uw lijst met vragen voor die u tijdens het interview wilt stellen. U kunt zich bijvoorbeeld beperken tot twintig vragen voor een interview van een uur,
- Deelnemers moeten een representatieve steekproef van uw kerndoel vertegenwoordigen: leeftijd, geslacht, sociale status en praktijkniveau,
- Zorg er ook voor dat ze het type product kennen om relevante informatie te krijgen,
- Interview minimaal 7 personen zodat de resultaten representatief zijn.
Hoe moet het gesprek verlopen?
-
Huis
Het eerste contact is altijd belangrijk om een goede band te creëren tussen de interviewer en de deelnemer.
- Bied iets te drinken aan om de sfeer te ontspannen
- Leg uit wat het doel van het interview is en wat je ervan verwacht
- Maak van de gelegenheid gebruik om het administratieve gedeelte in te vullen: speciale clausules en vertrouwelijkheid
- Zorg ervoor dat de deelnemer beschikbaar is voor de duur van het interview
-
Het interview
Om ervoor te zorgen dat het interview een breed genoeg veld bestrijkt, moeten uw vragen betrekking hebben op: de behoefte, het gebruik en het product in kwestie. In het praktijkblad vindt u reeds 40 standaardvragen geformuleerd. Dit bespaart u kostbare tijd bij het samenstellen van uw vragenlijst.
Hier zijn enkele tips voor een succesvol interview en om optimaal gebruik te maken van deze dialoog.
- Begin met het opschrijven van de informatie met betrekking tot de kandidaat: voornaam, achternaam, leeftijd, functie, etc.
- Formuleer begrijpelijke vragen,
- Wees zo min mogelijk directief en laat de persoon spreken zonder hem of haar te beïnvloeden,
- Houd een open geest en ontvankelijk zonder de woorden van de deelnemer te beoordelen,
- Geef tijd om spraak los te laten en ideeën te vormen,
- Blijf in contact met de persoon door de blik en actief luisteren,
- Lees uw aantekeningen niet op een manier die te "wetenschappelijk" is om de dialoog natuurlijk te laten zijn,
- Noteer uw opmerkingen in de interviewgids naast elke gestelde vraag,
- Houd producten bij de hand om de dialoog over concrete dingen te vergemakkelijken,
- Om te voorkomen dat je timing uit de hand loopt, check je halverwege in.
-
De conclusie
Neem voor het einde van het interview 5 minuten de tijd om af te ronden en vraag de deelnemer of hij nog iets over het onderwerp te zeggen heeft.
Bedank hem dan hartelijk voor zijn tijd.
Analyse van de resultaten
Voor meer efficiëntie raad ik je aan om de resultaten te analyseren door een samenvatting te schrijven.
- Houd dezelfde segmentatie aan als onderhoud: behoefte, gebruik en product,
- Groepeer de opmerkingen die betrekking hebben op hetzelfde idee en weeg ze volgens het aantal optredens,
- Onthoud de essentie om de synthese niet te overweldigen,
- Identificeer uitingen die echte marketingklompjes zijn.
Zie zijn publicaties
Auteur - Laurent CACHALOU -
Laurent werkte 15 jaar bij Decathlon als productingenieur, projectmanager en ontwerpbureaumanager. Daarna 7 jaar bij Zurfluh-Feller (Somfy-groep) als hoofd van de afdeling innovatieve systemen en industrieel vastgoed.
Hij is nu de oprichter en redacteur van de Blog Innovate Malin. Het doel van deze site is om praktische adviezen over innovatie te delen.
Ten slotte is hij docent en trainer aan de Technische Universiteit van Belfort-Montbéliard over innovatie, de inventieve oplossing van technische problemen, monitoring en industrieel eigendom.
