De deugden van het spel worden steeds meer uitgebuit in bedrijven. In ieder geval door de nieuwe tools ten dienste van managers. Het volstaat om te kijken naar het aantal artikelen dat op internet is gepubliceerd over "serious games" om het enthousiasme rond deze nieuwe benaderingen te begrijpen.
Wat is gamificatie?
Gamification - of gamification - is een vorm van leren en trainen (maar ook selecteren) door spel en plezier. Het vertrouwt op digitale tools en in het bijzonder videogames. Volgens psychologen verbetert gamification de focus en betrokkenheid van medewerkers en maakt het leren effectiever.
Voordelen van gamification
Een werknemer die gestrest is, op de rand van een burn-out staat, of gedemotiveerd raakt en zich verveelt op het werk (bore-out), loopt het risico de prestaties van het bedrijf te schaden. Daarom is het zorgen voor het welzijn van haar medewerkers een dagelijkse uitdaging geworden voor managers. Inderdaad, een medewerker die voldaan is in zijn werk zal efficiënter, gemotiveerder en meer geneigd zijn om nieuwe dingen te leren.
Om deze uitdaging aan te gaan, hebben veel bedrijven besloten om het werk "leuker" te maken door spelmechanismen te introduceren. De doelstellingen van het toepassen van een leuke modus binnen de professionele wereld zijn heel duidelijk:
- Versterk het gevoel van lidmaatschap naar het bedrijf
- Motiveren de werknemers
- Creëer een betere team geest
- Verbeteren aan het leren
- Identificeer de beste elementen
- Bevorder een klimaat van welzijn op het werk
Merk ook op dat het gebruik van gamification perfect geschikt is voor een werkcontext op afstand en dat het goedkoper is dan face-to-face training (mits de kosten van creatie en creatie niet door jou worden gedragen. game-ontwikkeling).
Grenzen van gamification
Deze leuke tool ten dienste van het management is niet onfeilbaar en kent enkele beperkingen waarvan u zich bewust moet zijn.
Het spel zelf moet:
- de deelnemer onmiddellijk "aan boord gaan", met het risico hem onmiddellijk te verliezen;
- leuk blijven terwijl het duidelijke voordelen biedt op het gebied van leren, deze kalibratie kan lastig zijn om te bereiken;
- zorg ervoor dat u het risico van verlating uit verveling (te gemakkelijk) of frustratie (te moeilijk) vermijdt, het moet aangepast en progressief zijn.
Als gamifications slecht worden toegepast, kunnen ze contraproductief worden en het welzijn van werknemers schaden:
- De focus uitsluitend op kwantitatieve prestaties doet afbreuk aan de kwaliteit van de inspanning en het geleverde werk.
- Als u zich concentreert op de verkregen resultaten, kunt u het gevoel van het proces verliezen (wat een oorzaak is van angst en afstandelijkheid).
- Alleen de winnaars stappen uit het spel, de verliezers worden genegeerd en dit kan de werksfeer verslechteren.
- Als de praktijk wordt ervaren als opgelegd door de hiërarchie, kan dit leiden tot systematische afwijzing, omdat medewerkers een verlies van autonomie (en meer controle over hun werk) kunnen voelen.
Toepassingen en implementatie
De praktijken zijn gevarieerd, maar het is belangrijk dat het spel goed is afgestemd op het imago en de waarden van het bedrijf en de berichten die het wil overbrengen. In een professionele context gaat het om het richten op specifieke, niet-leuke processen en het scripten ervan vanuit de hoek van een game-monteur om ze meer stimulerend en impactvol te maken.
Een paar voorbeelden :
- Competities met beloningen de sleutel tot het stimuleren en bundelen van het verkooppersoneel. Voorbeeld: applicatie of webplatform die continu de cijfers en voortgang van elke verkoper verspreidt, met een coachende assistent. Met dit in het achterhoofd is de applicatie van de start-up Royal App Force ontworpen. Beschouwd als een prestatieversneller, spreekt het grote groepen zoals Publicis en Saint Gobain aan.
- Speels aan boord in projectmanagement
- Videogamecursus met avatar en missies te ontmoeten voor werving. Voorbeeld: Ace Manager, een professioneel avonturenspel, werd opgezet door BNP Paribas om de rekrutering van digital natives te verbeteren. Deelnemende studenten kruipen in de huid van bankier en gaan uitdagingen aan die passen bij de verschillende beroepen van het bankwezen.
- Gebruik van Serious Game als leermiddel training: we zetten een serieuze activiteit om in embedded software op het Sims-model. Met het spel, dat interactief en participatief is, is de leerling actief en niet langer passief, hij is een acteur in zijn opleiding (dit mobiliseert hem meer). Daarnaast maakt de digitale tool het mogelijk om op afstand en nomadisch te werken, omdat het toegankelijk is vanaf een tablet of mobiel, waar je ook bent.
Voor een goede implementatie van gamification
- Stel een medewerker aan die verantwoordelijk is voor gamification.
- Verzamel feedback van de teams en bouw samen het proces op, rekening houdend met de verschillende feedbacks.
- Identificeer aspecten van het werk die onderhevig zullen zijn aan gamification om de motivatie te versterken. De oplossing moet op maat en gepersonaliseerd zijn.
- Stel spelprocessen in die passen bij ieders profiel. Er zijn veel spelmogelijkheden en er zijn verschillende profielen van spelers (gemotiveerd door: competitie, individuele vooruitgang, interactie met anderen, ontdekkingsdrang).
- Vergeet de integratie van een beloningssysteem niet
- Vermenigvuldig prestatie-indicatoren (en niet alleen focussen op bijvoorbeeld verkoopvolume, maar ook op klanttevredenheid, geleverde inspanningen, enz.)
- Geef altijd feedback en focus op leren met vallen en opstaan.
