Wat is de klantreis?
De klantreis omvat alle fasen die klanten hebben doorlopen die leiden tot de aankoop van een product en/of dienst en het verbruik ervan. Het omvat de volgende fasen: voor aankoop - aankoop - na aankoop.
Wat zijn de uitdagingen van de klantreis?
De implementatie van een effectieve acquisitie- en retentiestrategie is gebaseerd op: volledige controle over deze parameters : welk bericht moet worden verzonden, welke actie moet worden ondernomen en wanneer?
Gebrek aan kennis van de customer journey kan ertoe leiden dat besluitvormers de verkeerde beslissingen nemen .
Zo blijkt bijvoorbeeld uit de analyse van communicatiekanalen dat in het algemeen het internetkanaal door consumenten wordt aangegeven als de bron die hen in staat heeft gesteld het aanbod van het bedrijf te kennen. De verleiding is dan ook groot om de middelen voor dit kanaal te vergroten ten koste van traditionele instrumenten (displays, flyers, enz.). Klanten vergeten echter dat ze het merk of het aanbod via deze media hebben gekend voordat ze op internet gaan zoeken.
Alle klantervaringen die zijn gesmeed tijdens de contacten die ze mogelijk hebben gehad met het bedrijf vormt hun visie en hoe ze zich voelen .
Welke digitale content moet worden geproduceerd volgens de positionering van de klant in het aankoopproces? Welke acties naar aanleiding hiervan moeten worden ondernomen. Het is ook nuttig om te onthouden dat internet deze problemen echt heeft veroorzaakt door het aantal contactpunten met zijn klanten te vermenigvuldigen. Daten is niet meer alleen in de winkel, maar ook op internet. De inhoud is een echte hefboom, niet alleen om uw merk bekend te maken, maar ook om de koophandelingen op gang te brengen. Het gaat erom de prospect echt bij de hand te nemen en hem beetje bij beetje om te vormen tot klant.
