U vraagt zich misschien af hoe u feedback kunt krijgen van uw medewerkers over uw managementpraktijken? We nodigen u uit om te kijken naar de SKS-methode voor Stop - Keep - Start, een efficiënte, praktische en gebruiksvriendelijke tool.
Wat is de SKS-methode (Stoppen met doen - Blijven doen - Beginnen met doen)?
Zoals alle managers heb je waarschijnlijk het grootste deel van de tijd "je neus erin". Een permanent noodgeval dat je noodzakelijkerwijs weghaalt van ideaal gedrag die de leider van een team zou moeten hebben. Als je niet oppast, loop je het risico verdwaald te raken in micromanagement.
Feedback van uw groep over uw managementaanpak is welkom om u weer op het goede spoor te krijgen. Maar in uw bijzijn is het voor uw medewerkers niet gemakkelijk om (opbouwende) kritiek te leveren op uw gedrag … En toch is deze perceptie fundamenteel voor uw eigen succes in uw missies:
- - u begrijpt beter de impact van uw beslissingen als manager,
- - u voert de verwachtingen van elk lid van uw team in,
- - je past je gedrag aan de situatie en de mensen aan
- - je signaleert problemen heel vroeg (werknemer in moeilijkheden, latente conflicten, onrealistische doelstellingen, enz.).
De SKS-methode, ontwikkeld door Phil Daniels, hoogleraar psychologie aan de Brigham Young University, faciliteert dit spreken door middel van 3 soorten actiegerichte vragen dat u uw teamleden vraagt om feedback te verzamelen:
- Stop - "Waar moet ik mee stoppen?" - waar moet ik mee stoppen?
- Blijven doen - "Wat moet ik blijven doen?" : wat moet ik blijven doen?
- Start: "Wat moet ik doen?" - wat moet ik doen?
Deze zeer operationele vragen stellen u in staat om de sluier op te lichten over de meningen van uw medewerkers en u manieren te geven om uzelf te verbeteren. Je kunt het gedrag en de attitudes identificeren waaraan je moet werken.
Het belang van SKS
Waarom deze techniek gebruiken? Hier zijn 3 argumenten die het essentieel maken:
- een gereedschap eenvoudig, efficiënt, snel en gemakkelijk implementeren
- hij stimuleert de dialoog met uw team door de mogelijkheid te bieden allerlei onderwerpen openhartig te benaderen, zonder waardeoordeel.
- Hij doet mee aan de het opbouwen van een vertrouwensrelatie.
- de vragen zijn actiegericht , het bevorderen van efficiënte en pragmatische besluitvorming
Hoe de methode te gebruiken om feedback uit te lokken en te ontvangen?
Wij adviseren keer de oorspronkelijke volgorde van de 3 soorten vragen om om met het positieve te beginnen (kortweg een KSS).
Een soort inbraak voor stel uw gesprekspartners op hun gemak en in vertrouwen voordat u de "STOP" nadert.
Implementatie van de methode
-
Blijven doen - wat moet ik blijven doen?
Deze vraag is niet bedoeld om je ego te vleien, maar om te meten wat is belangrijk in wat je doet? , en vooral om dat te blijven doen, zelfs te versterken. Je leert misschien dingen over jezelf: kwaliteiten die je nooit vermoedde, gedragingen die voor jou onbelangrijk lijken, maar die toch belangrijk blijken te zijn voor je team, etc.
Stoppen - waar moet ik mee stoppen?
Jij gaat identificeer snel contraproductieve gebieden en negatief gedrag dat moet worden uitgeroeid . Namelijk dat een "STOP DOING" gekoppeld kan worden aan een "START DOING". Dit laatste is het nieuwe gedrag dat uw team van u verwacht als reactie op het genoemde "STOP DOEN". Wees volledig aandachtig om te horen wat er wordt gezegd - geen kwestie van proberen de feiten te bagatelliseren, doe een stap terug om de woorden van uw gesprekspartners te analyseren. Vraag om details, verduidelijkingen, voorbeelden van situaties. Je zit in een proces van vooruitgang. Deze feedback is van onschatbare waarde om u vooruit te helpen, zelfs als het soms moeilijk te horen is.
Start - wat moet ik doen?
De creativiteit van je team opent nieuwe perspectieven voor u in uw managementstijl en uw benadering van verschillende vraagstukken tegengekomen. De suggesties die in dit stadium worden gedaan, zijn waardevol voor de prestaties en het welzijn van de groep. Deze vraag werpt direct licht op uw verbeterpunten. Evalueer wat deze verandering voor uw team doet.
Aandacht van houd je emoties goed onder controle tijdens de uitwisseling. Nogmaals, doe een stap terug om de feedback op een constructieve manier te overwegen. Door zo'n houding aan te nemen, zet u een vicieuze cirkel in gang om de stem van uw medewerkers vrij te maken.
De KSS wordt meer oraal gebruikt. Omdat de vragen open zijn, moedigen ze persoonlijke uitwisselingen aan.
Om efficiënt te zijn, anticipeer op 3 mogelijke antwoorden op elke vraag. U kunt bijvoorbeeld een formulier zoals dit gebruiken om reacties vast te leggen:
Deze methode kan je team ook gebruiken om jezelf continu uit te dagen. De implementatie kan in de vorm van een workshop waar het "ik" van vragen een "wij" wordt.
Andere toepassing: beoordeel jezelf , een uitstekende tool om jezelf de juiste vragen te stellen
Het belang van feedback
Verlaat het autoritaire en verticale management, vandaag de dag om te gedijen, hebben bedrijven nodig van medewerkers die betrokken zijn bij collectief succes.
Bovendien, met een concurrerende omgeving en een voortdurend veranderende vraag, er is maar één antwoord mogelijk: behendigheid .
Dit laatste kan alleen worden verkregen door: competente, gemotiveerde medewerkers en een organisatie die zich weet te vernieuwen om nieuwe uitdagingen aan te gaan. Een echte leider weet hoe hij zijn team kan gebruiken om vooruit te komen.
Feedback speelt een centrale rol in deze nieuwe praktijken . Het opent de deuren naar een open uitwisseling met de leden van je team, met een gemeenschappelijk doel: samen vooruitgang boeken.
Zie ook: Hoe om te gaan met feedback?
