Wat is draagbaar beheer?
Het principe is heel eenvoudig, bijna natuurlijk. Voor een manager is het een kwestie van spontaan zijn medewerkers tegemoet gaan zonder een specifiek doel.
Het doel is om van binnenuit aandacht te hebben voor wat er in het veld gebeurt, wat de medewerkers denken, hun behoeften, de suggesties en ideeën die ze hebben, hun klachten, enz. . Kortom, kwalitatieve informatie die doorgaans niet via het traditionele hiërarchische kanaal en het managementsysteem omhoog gaat.
Dit concept heet MBWA (Management By Wandering Around of zelfs Management By Walking About in het Engels, wat kan worden vertaald als "Manager tijdens het lopen", "Manager tijdens het wandelen" of "Management walker").
William Hewlett en David Packard zijn de makers van deze praktijk. Ze implementeerden het in de jaren 40 in hun bedrijf - Hewlett Packard.
Tom Peters en Robert H. Waterman maakten deze benadering populair met hun bestseller The Award for Excellence, gepubliceerd in 1982 ("In search of Excellence").
Voordelen van MBWA
Nomadisch beheer is relatief eenvoudig te implementeren. Het biedt veel positieve punten, waaronder:
- Verhoogde motivatie van medewerkers : de aanwezigheid van de manager in het veld laat zien dat hij aan de zijde van zijn teams staat en naar hen luistert. Dit resulteert in een betere betrokkenheid van elk lid van zijn team.
- Leiderschapsverbetering : de manager verschijnt als een leider die diep geïnteresseerd is in alle aspecten van zijn bedrijf en die zich niet tevreden stelt met het geven van bevelen vanuit zijn hiërarchische positie, maar zijn teams vertrouwt.
- Detectie van nieuwe kansen : zeer oordeelkundige suggesties van mensen uit het veld genereren nieuwe zakelijke kansen. Ideeën met toegevoegde waarde stromen niet systematisch door formele netwerken. Dit type management stelt de manager in staat om ze op te zoeken bij degenen die de problemen van de klant kennen en echt dagelijks ervaren.
- Verbeterde operationele uitmuntendheid : Uit eenvoudige oplossingen kunnen zeer aanzienlijke productiviteitswinsten voortvloeien. De ervaring van de mensen die het dichtst bij het proces staan, is een echte goudmijn.
Limieten
Er moet echter rekening worden gehouden met een aantal punten van waakzaamheid:
- Ervoor zorgen omzeil lokale managers niet . De laatste zou zich gedevalueerd voelen. Een negatieve invloed op hun moreel nadelig voor hun prestaties.
- Walkman-beheer kan alleen effectief zijn als de manager volledig deelneemt aan het proces . Uitgaan om uw werknemers te ontmoeten door simpelweg "rage" te doen, werkt niet. Zonder oprecht te luisteren zijn de voordelen veel minder. De MWBA zou zich zelfs tegen de belangrijkste belanghebbende kunnen keren. Het oordeel van werknemers over hun manager, in het besef dat de aanpak berekend is, zou meedogenloos en zeer schadelijk zijn voor de hele organisatie.
- Vermijd in de val van kameraadschap . Dicht bij je teams zijn betekent niet dat je met iedereen bevriend bent …
Word een mobiele beheerder
De uitdaging is om constant de pols van het bedrijf te nemen.
- Plan regelmatig uw vergaderingen in zijn agenda: als de "wandelingen" onregelmatig zijn, zullen werknemers denken dat hun manager hen alleen in zijn eigen belang bezoekt, wanneer hij een specifieke behoefte heeft. Het is daarom belangrijk om regelmatig te zijn zonder systematisch op dezelfde dag en op hetzelfde tijdstip met uw teams te communiceren … Om effectief te zijn, moeten vergaderingen informeel, spontaan maar regelmatig blijven. Voorspel ze zonder ze specifiek te plannen.
- Ga iedereen zien : natuurlijk niet tegelijkertijd… maar aarzel niet om periodiek met elke medewerker af te spreken. Het krediet wordt alleen maar beter. Houd er rekening mee dat iedereen op zijn eigen niveau waardevolle informatie kan verstrekken.
- Vermijd reizen in commissie : geen assistent, "sous-chefs", enz. Nogmaals, het natuurlijke en het informele zijn belangrijke succesfactoren.
- Wees volledig attent : een belangrijk punt is het aannemen van de 80-20-wet: 80% luistert, 20% spreekt! het doel is om informatie te verzamelen.
- Probeer problemen niet ter plaatse op te lossen : uitvloeisel van het vorige punt, de manager bevindt zich in een fase van luisteren en niet van actie. Noteer zo nodig het probleem om later een antwoord te geven.
- Moedig suggesties en ideeën aan : medewerkers komen niet altijd spontaan met hun ideeën. Het is de rol van hun manager om hen daarbij te helpen en vervolgens de waarde van hun propositie te erkennen.
- Andere onderwerpen dan werk aan de orde stellen : zonder in kameraadschap te vervallen (zie hierboven), noch in te persoonlijke onderwerpen. Spreek af en toe over iets anders dan werk (kinderen, vakanties, enz.). Relaties zullen alleen maar beter en meer ontspannen zijn.
Af te maken :
Een volgeling zijn van de open deur: uitreiken naar anderen is niet genoeg. Het is aan te raden om ze ook naar je toe te laten komen. De voordelen zullen nog beter zijn.
Tip: Als je gefocust moet blijven op een taak en niet gestoord wilt worden, sluit dan gewoon je kantoordeur of maak het je team duidelijk.
