Op sommige dagen denkt de heer of mevrouw de manager dat het beter was geweest om vanmorgen in bed te blijven, of zelfs de dag dat hij/zij deze leidinggevende functie aanvaardde.
Wanneer de relatie met het team of de hiërarchie gecompliceerd wordt, kan dit de belangrijkste zorg van de manager worden en het grootste deel van zijn tijd in beslag nemen om het probleem op te lossen. Met heel veel emoties die min of meer prettig zijn om te ervaren, en die toch doorbroken zullen moeten worden.
Management en relatie
Sociaal, niet alleen om dat te doen!
Soms, als het ons lukt, zijn we vooral gericht op het behalen van de doelstellingen en concentreren we ons daarbij op het te leveren werk; soms zijn we minder geïnteresseerd in de menselijke en relationele aspecten, wat ingewikkeld kan zijn.
Een voorbeeld :
Het is twee weken geleden dat Eric een verandering in de houding opmerkte bij Patricia, een lid van zijn team, en hij wachtte tot het voorbij was; het laten stromen als ze niet naar een teamvergadering kwam, zich vaag afvragend welke vlieg haar had gestoken, zonder echt verder te kijken: het "sociale", heel weinig voor hem. Het probleem is dat hij een project voor Patricia heeft, dus hij zal de stemming moeten opwarmen om het met haar ter sprake te brengen.
Dit is waar het voor Eric moeilijk wordt, omdat hij zich incompetent voelt om met conflicten om te gaan, hij is bang om onhandig te zijn, omdat hij niet weet hoe hij het moet doen. Hij besluit heel feitelijk te zijn, Patricia niet te vragen wat er met haar aan de hand is, en haar vanaf het begin over het project te vertellen.
Helaas blijft Patricia, ook al accepteerde ze de door Eric voorgestelde uitwisseling, met gevouwen armen en haar blik naar beneden gericht. Eric ziet zich genoodzaakt een moment van uitwisseling door te maken, te luisteren naar Patricia's verwijten, haar te ondervragen zoals hij leerde in de "manager-coach"-training, totdat Patricia ontspant.
Zoals Erik, een manager kan te maken krijgen met ongemakkelijke relaties of momenten van confrontatie met anderen en hun emoties : medewerker erg teleurgesteld dat hij niet de promotie of het verwachte project heeft gehad, team halfstok of in opstand na een ongemakkelijke herkadering, collega die een moeilijke periode doormaakt en in tranen uitbarst op kantoor …
Afhankelijk van zijn gemak in het omgaan met relaties en emoties, kan hij het ingewikkeld vinden en (tegen zichzelf) zeggen dat hij er niet is om "sociaal te zijn"! Het managen van de relatie is echter onderdeel van de taak van de manager en om het te redden is het mogelijk om een flinke rekening op te stellen: is het niet makkelijker om handelen wanneer de relatie nog niet te veel is verslechterd, dat wil zeggen bij de eerste tekenen ?
Heeft u een relatiesituatie die u moet beheersen en heeft u de neiging deze te laten aanslepen of te vertrouwen op spontane verbetering? Vraag jezelf:
- Zou dit vanzelf kunnen gebeuren? Welke consequenties laat je rondslingeren?
- Wat houdt je tegen om de relatie te reguleren? Wat is de prijs die je moet betalen als je het nu aanpakt?
De slechte rol van de manager
Verantwoordelijk voor het team en de resultaten, wordt de manager soms verpletterd tussen aambeeld en hamer, gevangen tussen tegengestelde bevelen van het team en de hiërarchie, of zelfs aangewezen als de oorzaak van het probleem.
Chiara is de manager van een team van 8 verkopers. Sinds enkele maanden zijn de doelstellingen niet bereikt en Chiara heeft geprobeerd haar team een boost te geven, het meer in te kaderen, zonder succes. Met het verstrijken van de tijd steeds meer gestrest en haar baas haar vaker ter verantwoording roept, neemt Chiara uiteindelijk verschillende portefeuilles over in een poging om snel resultaten te krijgen om haar baas gerust te stellen. Probleem, een paar maanden later bekritiseerden verschillende leden van het team hem omdat hij de controle over hun werk had overgenomen, omdat hij het alleen deed, omdat hij hen niet genoeg steunde; Chiara's baas is het eens met het team dat klaagt, en Chiara voelt zich in ieders ogen schuldig, dat ze gefaald heeft in haar rol als manager, dat ze niet alle middelen aan het team heeft gegeven, enz.
Managers in de beklaagdenbank, we ontmoeten ze regelmatig: te cool of te controlerend, te resultaatgericht of te druk met het welzijn van het team, te gestructureerd of te creatief … en soms gaat de beschuldiging zo ver als overtuiging , waarbij de beschuldigde een zondebok wordt voor een systeem dat onder druk staat (bijvoorbeeld wanneer het team een groep vormt om de manager aan te vallen of aan te klagen).
Een paar voorbeelden :
- Dominique kreeg coaching voorgeschreven omdat ze na een jaar niet in staat was haar team te pacificeren waar er meerdere conflicten waren. Ze had verschillende benaderingen geprobeerd, en het team kwam uiteindelijk op haar af.
- Thomas had ook recht op coaching, na klachten van zijn team aan HR en management wegens intimidatie. Hij had managementmethoden toegepast die niet geschikt waren voor de context (sterke controle via rapportage die hij oplegde aan een team dat gewend was aan autonomie) en had geen rekening gehouden met de waarschuwingen.
- Séverine is met ziekteverlof. Maandenlang heeft ze veel energie gestoken in het kaderen van haar team op schema's, teamfunctioneren (vergaderingen etc.) om gedragsafwijkingen en misstanden te reguleren. Probleem, elke keer dat ze een werknemer herkadert, gaat hij naar de baas van Séverine… die accepteert wat ze had geweigerd. Séverine gaat door voor de "bad guy" en de misstanden worden gelegitimeerd…
Om uit deze slechte plekken te komen, is het vaak gemakkelijker om er niet in te vallen. In het individuele beveiligingssysteem van de manager zijn enkele handige functies: let op zwakke signalen, hoor feedback, alarmeer en bedek jezelf, let op je positie om niet opgesloten te zitten en communiceer natuurlijk altijd.
Over de auteur
niet 
Karine AUBRY
Gecertificeerde coach
Lid van AEC-EMCC - European Coaching Association
Opgeleid aan de Franse Coaching School en coach geworden na 15 jaar ervaring in consulting, projectmanagement & teams in IT, communicatie en marketing. Ondersteuning van leiders en managers, in het bijzonder op hun interpersoonlijke vaardigheden, hun leiderschap, hun houding en interpersoonlijke vaardigheden.
Zijn blog: L'Oeil du Kolibri
Zijn professionele website: http://www.kolibricoaching.fr
