Snelle navigatie
- De verschillende gedragingen die moeilijk te hanteren zijn op het werk
- Hoe neem je je houding aan om adequaat te reageren?
- De houding van de manager is afhankelijk van het soort gedrag
- Volg of verbreek het contract
Wie werknemer met moeilijk gedrag zegt, wil niet per se zeggen dat dit laatste verwerpelijk is. Het is veeleer een kwestie van beseffen dat de manier waarop het werkt speciale aandacht vereist, of in sommige gevallen zelfs herformulering, voor het goede verloop van de projecten en opdrachten die zijn toevertrouwd, en voor een sfeer die bevorderlijk is voor werk en succes.
Wie zijn deze delicate persoonlijkheden om op het werk te managen? Hoe te handelen als manager van een team? voor het welzijn van iedereen en van het bedrijf als geheel? Welke houding moet je aannemen bij welk gedrag?
Gedrag dat moeilijk te managen is op het werk
Als we allemaal op een gegeven moment een beruchte onruststoker kunnen worden, lijken sommige werknemers er alleen maar te zijn om hun collega's voortdurend in eikels te veranderen. Gedrag - al dan niet vrijwillig - ontoereikend op kantoor dat de manager zo snel mogelijk moet herkaderen.
Het gaat er niet om de werknemer in kwestie pijn te doen, wat de problemen zou vertienvoudigen, noch om hem de overhand te laten krijgen, wat nog meer negatieve gevolgen zou hebben … Echter, het is essentieel om te handelen , want de directe en indirecte verliezen voor het bedrijf verbonden aan deze persoonlijkheden zijn niet de minste: aangetast imago, verminderde prestaties, tijdverspilling, slechte sfeer binnen een team, enz.
Het komt allemaal neer op de kunst van het omgaan met conflicten. Er zijn methoden om te volgen en vooral: een gedrag om tegenover deze persoonlijkheden aan te nemen . Je houding in het management van deze personages hangt af van het profiel dat je voor je hebt: is het een boos persoon? Van een angstige? Van een negatieve… De benaderingen zullen verschillen afhankelijk van de soorten gedrag , waaronder we in het bijzonder vinden:
- de boze : weinig tolerant ten opzichte van frustratie en opmerkingen, voortdurend in de verdediging, laat zich meeslepen bij de eerste ergernis, kan heftige reacties hebben (zowel in woord als in daad);
- Gespannen : kwetsbaar, verliest gemakkelijk zijn middelen, twijfelt aan zijn vaardigheden, onderschat zichzelf door zichzelf vaak met anderen te vergelijken, vaak een perfectionist, hij is bang om nooit opgewassen te zijn tegen zijn taak en saboteert soms zijn werk;
- De negatieve of mopperaar : bekritiseert alles en ziet alleen het glas half leeg, heeft een diepgewortelde angst voor verandering, remt elk nieuw project / nieuw voorstel af, nooit gelukkig;
- de afgematte : passief, inactief, zijn motivatie is op zijn laagst en niets lijkt hem te interesseren, hij volgt de beweging zonder veel overtuiging en kan een verontrustende nonchalance tonen om zijn missies te verknoeien zonder de minste complexiteit, bemoeit zich zo min mogelijk met projecten / team / bedrijf;
- Introvert : profiel gevoeliger om te beheren, omdat het niets laat zien. Een echte tijdbom, dit type persoon heeft de neiging om zijn frustraties en andere wrok te internaliseren, accepteert taken en missies die verder gaan dan wat hij zou moeten doen;
- de arrogante : zeer zeker van zichzelf, neiging om luid te spreken en zijn collega's te verpletteren, geeft zijn mening over alles, denkt niet ongelijk te hebben, vaak jaloers op de successen van anderen die hij probeert te bagatelliseren;
- de manipulator : verspreidt geruchten, draait zijn jasje om, past zijn operatie en zijn woorden aan aan wie er voor hem staat, weet altijd uit complexe of gespannen situaties te komen, zaait onenigheid in de groep, geeft zich maar heel weinig uit, blijft altijd erg ontwijkend en vaag, houdt vooral van dubbelzinnige zinnen die hij voortdurend gebruikt;
- de martelaar : niets is ooit zijn schuld, slaagt erin te worden geklaagd (bijvoorbeeld: accepteert een hoop bestanden om uiteindelijk te klagen over de werkdruk die op hem rust).
Welke houding moet je aannemen tegenover een moeilijke werknemer?
Om te hopen een conflict snel en snel op te lossen, moet u als verantwoordelijke manager van uw team zo snel mogelijk handelen. U zorgt er echter voor dat u zich niet laat ontwrichten of besmetten door het gedrag van deze medewerker met lastig gedrag.
Je hoeft hiervoor geen psychologie diploma te hebben. Een minimum aan gezond verstand, kalmte en zelfvertrouwen - vooral in je leidinggevende houding - evenals een rustige en constructieve uitwisseling / dialoog / luisteren zullen veel situaties oplossen.
U zult vooraf controleren wat er aan u is gemeld - indien van toepassing - en de feiten noteren waarmee u kunt bevestigen dat een of andere houding problematisch is, evenals de gevolgen die dit gedrag met zich meebrengt.
Identificeer de bedrijfsmodus van de problematische werknemer
Het is de allereerste stap van je missie, de basis om het juiste te doen, je troepen naar de top te leiden en conflicten constructief en positief voor iedereen op te lossen. Je moet het soort schadelijk gedrag identificeren dat je moet stoppen: angst, introversie, demotivatie, overmatige trots, onophoudelijke klachten, ongepaste gebaren en woorden, enz.
Dialoog
Dialoog is de basis van goede communicatie. Uitwisselen, weten hoe te luisteren, herformuleren … zoveel elementen die je moet beheersen en die je tijdens je hele missie van pas zullen komen - en niet alleen tijdens conflicten of tijden van spanning!
Een constructieve dialoog zal uw medewerker ertoe brengen om na te denken over zijn gedrag, zich bewust te worden van de repercussies die dit laatste heeft op anderen en zelf verbeterpunten aan te geven.
Vermijd indien mogelijk directe confrontatie. De gevolgen kunnen verschrikkelijk zijn, want het zou de zaken alleen maar erger maken. Wat de onrust ook is, het is het beste om je collega te laten weten dat je bepaalde punten met hem wilt bespreken. Als er sprake is van bewezen geweld of gedrag in strijd met de regels, volg dan de juiste procedures.
Reageer
Het is cruciaal om diplomatiek te handelen en je aan te passen aan de persoonlijkheid voor je. Je gaat niet om met een boos persoon zoals je met een totaal introvert persoon omgaat.
Bovendien, zorg er altijd voor dat u het gedrag bestraft en niet de persoon als zodanig.
de boze
Vanwege zijn zeer geëxternaliseerde, overdreven, vaak ongecontroleerde reacties, gedicteerd door ongecontroleerde emoties, soms van onvoorspelbaar geweld, is boos gedrag gemakkelijk te herkennen. Het is cruciaal om kader deze overlopen en handel vanaf de eerste symptomen om geen ongunstige sfeer in uw team en/of uw bedrijf te laten vestigen.
Hoe je te gedragen- Voorkom dat je in het woede-spel terechtkomt. Praat rustig en op afstand over een conflict, genoeg zodat ieders emoties zijn gezakt. Probeer de oorzaken van deze glibberige ontsporingen te begrijpen en beperk je tot wat het werk betreft (voor de rest kun je hulp van buitenaf voorstellen, maar bemoei je in geen geval met het privéleven van je medewerker).
- Denk aan de regels van goed gedrag in uw bedrijf en de niet te overschrijden limieten, evenals de toepasselijke sancties, indien toepasselijk.
- Stimuleer de dialoog, oefen actief luisteren, herformuleer, maak uw medewerker bewust van de gevolgen van zijn ontsporingen voor het team en het bedrijf en bepaal samen verbeterpunten, stel doelstellingen in deze richting en volg de evolutie.
Gespannen
De bronnen van angst zijn talrijk en min of meer gerechtvaardigd. Allereerst heb je nodig uitzoeken wat uw medewerker terecht vreest, en wat slechts een kwestie van een zeer subjectief standpunt van zijn kant is. U zult uw reactie op zijn gedrag kunnen aanpassen en hem beter naar zijn evenwicht kunnen leiden. Is het een gebrek aan zelfvertrouwen? Vaardigheden die hij mist?
Welke houding aan te nemen?- Geruststellen uw medewerker op hun capaciteiten en vaardigheden door regelmatig hun successen te erkennen en hen bewust te maken van hun successen en hun ontwikkeling.
- Luister naar hun twijfels en aarzelingen en wees beschikbaar , voor zover mogelijk en redelijk, om het te ondersteunen, vooral in de vroege stadia van een project.
- Kader uw verzoeken en creëer een klimaat van vertrouwen en onveranderlijke benchmarks.
- Bied waar nodig training of coaching aan.
De negatieve of mopperaar
Deze medewerker heeft de ongelukkige neiging om alles te bekritiseren en het glas half leeg te zien. Onverbeterlijke pessimist, min of meer bewust, besteedt hij het grootste deel van zijn tijd aan het ontmantelen van de voorstellen en suggesties van elk van hen. is terughoudend om de hem toevertrouwde missies uit te voeren, mopperend bij de minste moeilijkheid. Vaak is de oorzaak van dergelijk gedrag een gebrek aan vertrouwen of een behoefte om in de ogen van anderen te bestaan.
Hoe te gedragen- Luisteren uw medewerker, laat ze zien dat hun mening telt in het team. Voorkom stigmatisering en neem het mee in collectieve beslissingen.
- Vermijd hem ronduit tegen te spreken. Het zou zijn positie alleen maar versterken. Zoek andere manieren om hem te overtuigen van de verdiensten van uw beslissing of van het pad dat voor een bepaald project is gekozen.
- Help hem verbaliseren zijn emoties en gevoelens door hem in het bijzonder te ondervragen over de elementen die hem in staat stellen te bevestigen wat hij zegt.
- Blijf positief en constructief. Moedig ze aan om met oplossingen te komen als ze kritiek hebben op die van hun collega's - of die van jou!
de afgematte
Hier sta je voor het moeilijkste gedrag om tegen te gaan en/of te corrigeren. Inderdaad, een medewerker die in dit stadium arriveert, heeft al bijna een voet buiten uw bedrijf. Het is dus zowel moeilijk als soms delicaat om hem te motiveren en te overtuigen om te blijven - zelfs om te vertrekken!
Ook moet je de bron van deze demotivatie definiëren : is het een probleem van verveling bij de uitgevoerde taken of een dieperliggend probleem? Een gebrek aan herkenning? Een gevoel van onbehagen in het team? Het begin van een burn-out? Sinds wanneer voelt hij deze vermoeidheid? Was er een trigger?
Als alleen het antwoord op deze vragen is verkregen, kun je actie ondernemen om hem uit deze neerwaartse spiraal te helpen.
Welk gedrag te nemen?- Als het gaat om een routine die de motivatie van uw medewerker aantast, hem meer "interessante" missies aanbieden .
- Als het een gebrek aan erkenning is, plan dan een mogelijke verhoging, een verandering van functie/afdeling en erken hun inspanningen en successen.
- Als de situatie uitglijdt en vastloopt, blijft uw medewerker onbewogen, gesloten voor elke discussie of voorstel, aarzel niet om je een beetje provocerend te laten zien door hem bijvoorbeeld te vragen waarom hij niet van baan of bedrijf verandert als zijn huidige situatie hem zo dwars zit.
Introvert
Deze medewerker, als hij geheim is, teruggetrokken, is op het eerste gezicht niet per se een storend element. Het is echter een real time bom dat het essentieel is om te spotten. Inderdaad, teruggetrokken mensen hebben de neiging om alles te internaliseren, vooral teleurstellingen en andere wrok, tot de dag waarop een druppel water hun kameelrug zal overstromen.
Hoe ingrijpen?- Haast je niet, maar beetje bij beetje helpen hem zelfvertrouwen te krijgen.
- Nodig hem uit om mee te doen (al was het maar subtiel) in team- of projectbijeenkomsten door hem bijvoorbeeld naar zijn mening te vragen over een vraagstuk dat hij beheerst.
- Moedig hem aan om te verwoorden wat hij voelt en durf het te zeggen als het hem niet uitkomt. Dit zal hem in staat stellen om een deel van de druk die hij van binnen heeft opgebouwd te verminderen, als die er al is.
- Bied hem coaching aan om hem te helpen beter te uiten wat hij voelt.
De pauw speelde, vanwege de extreme verschillen in het verenkleed van mannetjes en vrouwtjes, een grote rol in Darwins evolutietheorie, vooral in alles wat met seksuele selectie te maken had.
de arrogante
Deze medewerker laat geen kans onbenut om zijn kennis en kunde te tonen. Hij spreekt vaak luid en onderbreekt zijn collega's regelmatig. Hij aarzelt niet om zichzelf naar voren te schuiven, soms ten nadele van zijn collega's, die hij misschien geen scrupules heeft om hem te verpletteren, zelfs als dat betekent dat hij voor een idioot moet doorgaan als hij denkt een onderwerp onder de knie te hebben terwijl het niet het juiste is. .
Monsieur / Madame "Ik weet alles beter dan iedereen" vertoont gedragingen die duiden op een onevenredige behoefte aan erkenning en bestaan. Je moet tactvol handelen, want deze medewerkers blijken enorm effectief te zijn als ze goed worden aangestuurd.
Welk gedrag te kiezen- Aarzel niet om hem geef genoeg missies in gebieden waar hij volledige controle over heeft om hem bezig te houden. Zo voorkom je dat hij weggaat om zijn mening te geven over de taken van anderen.
- Herkennen zijn werk en zijn vaardigheden tegen hun reële waarde.
- Gebruik humor wanneer uw medewerker te veel trots is op zichzelf of verdwaalt op paden die hem onbekend zijn, zodat hij zich langzaam bewust wordt van dit ongepaste gedrag.
- Kader zijn overlopen. Ook hier is humor een uitstekend hulpmiddel, omdat het je in staat stelt om dingen te bagatelliseren en het kader soepel in te stellen.
- Als hij verdwaalt, wees dan feitelijk om hem zijn fouten te laten zien die hij anders niet zou herkennen.
de manipulator
Let op gevaar! Dit soort individuen is een echt gif, want verborgen achter een aantrekkelijk uiterlijk en een altijd aanwezige glimlach zullen ze er alles aan doen om hun ambitie en hun honger naar macht te bevredigen. Hun dagelijks leven: subtiel valse informatie verspreiden, in de richting van het haar strijken, hun jas omdraaien, soms de een, soms de ander steunen, zolang het hun eigen belang maar kan dienen. Hun collega's - hiërarchische meerderen inbegrepen - zijn pionnen voor wie ze geen empathie of enig ander respect hebben.
Als manipulatie op zich - wanneer het alleen verstandig en punctueel wordt gebruikt - op geen enkele manier verwerpelijk is, wordt het een echt probleem voor het bedrijf wanneer het afkomstig is van een persoon voor wie het de belangrijkste manier van werken is.
Hoe te bedienen- Kader uw management zoveel mogelijk in. Wees vastberaden. Hoe waziger de regels en de organisatie ongestructureerd, hoe meer de manipulator als een vis in het water is.
- Als hij iets naar voren brengt, laat hem zijn uitspraken verduidelijken en plaats hem voor zijn tegenstrijdigheden , indien toepasselijk. Laat haar zien dat jij de touwtjes in handen hebt.
- Hou afstand in uw relaties met hem: geen vertrouwdheid, geen enkel vertrouwen. Je moet hem laten zien dat je sterk en goed bent in je sneakers, want hij voedt zich met de zwakheden van anderen om daar beter mee om te gaan.
- Laat geen negatieve emoties zien. Vertoon geen tekenen van zwakte of woede. Voel je niet schuldig over zijn vermaningen. Blijf uit de buurt van zijn aanvallen.
de martelaar
Niets is ooit de schuld van deze medewerker. hij regelt min of meer bewust slachtoffer zijn . Pas echter op, hij kan echt de zondebok zijn voor collega's. Voortdurend klagen,
Welke aanpak te kiezen?- Nodig hem uit om zijn uitspraken te verduidelijken (vooral woorden als "nooit", "altijd", enz.), moedigen hem aan te beseffen dat hij zijn opmerkingen kan nuanceren en dat alles niet zo duister is als hij beweert.
- Wees duidelijk en transparant in uw bedrijfsvoering om hem niet te laten twijfelen of om misverstanden te veroorzaken over bijvoorbeeld een bepaalde beslissing of de verdeling van missies.
- Analyseer met hem het pad dat hem ertoe brengt zichzelf als slachtoffer te beschouwen (hij kan terecht zijn, bijvoorbeeld het slachtoffer van een kwaadwillende collega).
- Bied hem training of coaching aan beter leren organiseren, nee zeggen, voor jezelf opkomen, etc.
Volg of verbreek het contract
In alle gevallen, er moet regelmatig feedback komen, zodat het gedrag echt in de diepte en in de tijd verandert. Daarnaast is het jouw rol als manager van een team om de kijk van anderen op deze lastige medewerker te veranderen naarmate hun gedrag vordert. Anders keert de situatie snel terug naar het beginpunt.
Indien nodig, als er niets verandert en de situatie verslechtert, moet u een scheiding overwegen - minnelijk of niet, afhankelijk van het geval en de ernst van de ontsporingen.
ONTHOUDEN
Wat er ook gebeurt, onthoud dat, ondanks hun delicate aard, zullen deze ervaringen je doen groeien in je rol als manager , omdat ze bepaalde essentiële eigenschappen laten rijpen: diplomatie, aanpassingsvermogen, omgaan met emoties, actief luisteren, zelfvertrouwen, geduld, enz.
