Een team werkt wanneer het bestaat uit medewerkers met diverse en gevarieerde persoonlijkheden, vaardigheden en capaciteiten die elkaar aanvullen en stimuleren.
Als het gaat om interpersoonlijke communicatie, hebben we allemaal onze voorkeuren - vaak aangeboren - en communiceren we over het algemeen met anderen op onze 'voorkeur'-manier. Sommige mensen blinken uit in onderhandelingen, anderen hebben een heel fijn beeld van wat er speelt en wat elkaar motiveert, weer anderen hebben een verontrustend gemak in het aangaan van relaties met anderen, enz.
Bij management is het essentieel om te weten: ontcijferen elkaars interpersoonlijke vaardigheden om niet alleen individuele, maar ook collectieve prestaties te maximaliseren. Twee Amerikanen bestudeerden deze vaardigheden en benadrukten 4 verschillende dimensies: invloed, interpersoonlijk gemak, relationele intelligentie en teamleiderschap.
Gevoelig voor deze 4 dimensies van interpersoonlijke relaties, zal de manager dus alle kaarten in handen hebben om de juiste persoon voor de juiste positie te rekruteren, zijn troepen te leiden en adequaat te motiveren.
Het concept
Thimoty Butler en James Waldroop, beiden doctor in de wijsbegeerte en directeur van de prestigieuze Harvard Business School, publiceerden in 2004 in de Harvard Business Review een artikel waarin de vier belangrijkste dimensies van teamwork volgens hen worden benadrukt: invloed, interpersoonlijke vloeiendheid, relationele intelligentie en teamleiderschap .
Dat leggen ze uit Niet zozeer het overwicht van een bepaalde dimensie binnen een team is belangrijk, maar de afstemming van de verschillende componenten en de samenwerking en complementariteit tussen de 4 dimensies.
Volgens hen genereert elk team van nature krachtspellen die worden gemarkeerd volgens de verschillende karakters van de medewerkers waaruit het bestaat.
Het beheersen van de 4 dimensies van interpersoonlijke relaties stelt de manager in staat om: groepsdynamiek beter begrijpen en prestaties maximaliseren volgen. Hij zal in staat zijn om de juiste positie / de juiste missie toe te wijzen aan de juiste persoon volgens zijn natuurlijke capaciteiten die meer ontwikkeld zijn in een of andere dimensie. Het zal dus de efficiëntie, productiviteit en prestaties van elk individu en zijn team als geheel maximaliseren.
De 4 relationele dimensies
Na hun onderzoeks- en analysewerk definieerden Butler en Waldroop 4 belangrijke dimensies in termen van interpersoonlijke relaties, die elk hun sterke punten hebben in het leven van een team. Sommige mensen hebben sterke aanleg in slechts één van deze 4 dimensies, anderen in 2 of meer.
Omdat het functioneren van een individu natuurlijk is in termen van interpersoonlijke relaties, is het essentieel voor een manager om het bestaan van deze 4 dimensies te kennen en te ontcijferen om er zo goed mogelijk gebruik van te maken en vooral om de valkuilen te vermijden.
Beïnvloeden
Individuen die deze wijze van interpersoonlijke communicatie met anderen van nature overnemen, hebben een natuurlijk vermogen om hun gesprekspartners te beïnvloeden en te overtuigen.
Ze hebben plezier in het uitoefenen van hun overtuigingskracht, wisselen graag van gedachten, verzamelen informatie, delen kennis en ideeën en leggen gemakkelijk - vaak strategische - verbanden met anderen. Hun netwerk is eclectisch en zeer uitgebreid.
Missies in het team
Deze medewerkers zijn: uitstekende onderhandelaars, influencers . Binnen een team kunnen dit degenen zijn die:
- opnieuw motiveren troepen in tijden van stress,
- trek het team omhoog ,
- uitspreken van de groep,
- wees de afgezanten die we naar een klant sturen om te onderhandelen over een langere periode voor een lambda-project,
- enzovoort.
Ook de manager kan op hen rekenen om het team beter vooruit te helpen, zeker in tijden van verandering of om een boodschap makkelijker over te brengen.
De posities waarin ze uitblinken : salesmanager, onderhandelaar, influencer, etc.
Interpersoonlijke vloeiendheid
Mensen met een natuurlijke voorkeur voor deze dimensie stellen hun empathie instinctief ten dienste van anderen. Ze hebben zeer bewustzijn van de verschillende interpersoonlijke aspecten van de relaties tussen teamleden , bijvoorbeeld.
Deze individuen voelen en analyseren voortdurend de emoties van hun medemensen zonder enige moeite, ongeacht de context en zonder bijbedoelingen. Ze ontcijferen de onuitgesproken, verborgen motivaties en ontmoediging en weten hun houding en hun spraak aan te passen aan hun gesprekspartners.
De missies waarin ze floreren
Deze medewerkers met een hoge emotionele intelligentie hebben daarom een sterke neiging om:
- heb een heel duidelijk beeld van wat er gebeurt achter de relaties/reacties tussen collega's,
- begrijp de echte motivaties van elk,
- helpen hun collega's in moeilijkheden,
- luisteren ,
- steun , steunen,
- conflicten oplossen ,
- enzovoort.
De posities waarin ze gedijen : bemiddelaar, coach, Chief Happiness Officer, etc.
relationele intelligentie
Individuen die begiftigd zijn met een buitengewone relationele intelligentie en die deze voornamelijk gebruiken in hun manier van omgaan met anderen, zijn: meesters in de kunst van het communiceren van emoties door middel van beelden of woorden .
In tegenstelling tot influencers die face-to-face handelen, kunnen deze uiterst creatieve medewerkers emoties van een afstand overbrengen, met alleen hun woorden en een paar subtiel gebruikte afbeeldingen / visuals. Zo weten ze sterke relaties op te bouwen, ook met mensen die ze niet kennen of nooit persoonlijk hebben gezien.
Rollen waarin ze worden vervuld
Binnen een team zijn ze vooral geneigd om:
- effectief communiceren, zowel schriftelijk als mondeling,
- Schrijf een impactvolle toespraak voor een derde partij,
- ontwerp een reclamefolder , een slogan of een logo die zeker een schot in de roos zal zijn,
- presenteren nieuw concept op een effectieve en impactvolle manier ,
- een innovatieve of disruptieve oplossing vinden ,
- enzovoort.
Banen waarvoor ze aanleg hebben : adverteerder, spreker, communicator, enz.
Team leiderschap
Zij houden van anderen ontmoeten en ermee omgaan, de verschillende talenten van elk van de teamleden leiden en orkestreren om de gemeenschappelijke doelen te bereiken . Ze houden van uitdagingen en spanning.
In tegenstelling tot influencers die genieten van hun persoonlijke macht over anderen, vinden teamleiders het leuk om ieders talenten op een gemeenschappelijk doel te richten. Ze hebben meer belangstelling voor persoonlijkheden als zodanig, maar ook voor de methoden en benaderingen die worden ingezet om de gestelde doelen te bereiken.
Wat hen overstijgt: de kunst en de manier om hun medewerkers te laten werken om gezamenlijk de doelstellingen te bereiken.
Verantwoordelijkheden binnen de groep
Deze persoonlijkheden met natuurlijk leiderschap zullen opvallen door:
- samenwerking bevorderen binnen de groep,
- concentratievermogen naar een gemeenschappelijk doel,
- mobiliseren en galvaniseren troepen voor een specifiek project/doelstelling,
- talenten orkestreren teamleden optimaal en productief,
- de middelen implementeren - menselijk, technisch, enz. - nodig om de doelstellingen te bereiken ,
- enzovoort.
De banen waarin ze schitteren : teammanager, projectmanager, eventmanager, etc.
