Als er één functie is die te vergelijken is met een Zwitsers zakmes, dan is het die van manager. Als werkgever is het vanzelfsprekend om belangstelling te hebben voor de technische vaardigheden van de sollicitant. Het is dan de behoefte van de werkgever aan zekerheid die moet worden bevredigd. Er is echter nog een ander aspect dat soms over het hoofd wordt gezien, zo niet ronduit genegeerd: de emotionele, interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden van de kandidaat voor de functie van manager. Sommigen noemen het interpersoonlijke vaardigheden, andere menselijke kwaliteiten, kortom deze categorie vaardigheden is minstens zo belangrijk als technische vaardigheden. Laten we eens kijken wat de belangrijkste kenmerken zijn.
Vind zijn plaats
Een eerste stap voor een manager die pas in deze functie is aangesteld. Het vinden van uw plaats vereist het creëren van links met de leden van uw team. Individueel met elke medewerker, dan met het team als geheel als één geheel. Het is op basis van deze gesmede banden dat de kwaliteit van toekomstige relaties berust.
Om te weten hoe te luisteren
Als we twee oren en één mond hebben, moeten we a priori twee keer zoveel luisteren als praten. Het is echter niet voor iedereen even gemakkelijk. Luisteren betekent vooral zwijgen in zichzelf. Het is weten hoe je moet horen wat de ander zegt en hoe hij het zegt… en ook wat er niet gezegd wordt… maar dat veel zegt.
Empathie tonen
Als de manager geen psychiater is, is hij wel verantwoordelijk voor het welzijn van zijn medewerkers. Empathie wordt gekenmerkt door drie elementen:
- het vermogen om een gepaste emotie te voelen als reactie op die van anderen
- onderscheid maken tussen de emotie die van jezelf komt en het kunnen ontcijferen van de emotie die van de ander komt
- regel je eigen emoties
Voor een manager stelt empathie hem in staat om verbonden te zijn met zijn team en de emotionele schommelingen ervan te voelen. Een interessante kwaliteit in conflictpreventie.
Wees authentiek
Authenticiteit geeft de manager een essentiële geloofwaardigheid ten opzichte van de leden van zijn team. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt is de basis van deze relationele vaardigheid. De term congruentie wordt ook gebruikt om deze knowhow te beschrijven.
Geef tekenen van herkenning
Ons schoolsysteem heeft ons helaas niet gewend aan wat de psychiater Eric Berne, grondlegger van de transactieanalyse, als een basisbehoefte zag. We groeiden op met het geloven in het wijzen met de vinger naar wat verkeerd is en het negeren van wat goed is. Een van de krachtigste manieren om een werknemer te motiveren is te erkennen wat ze doen en wie ze zijn in hun bedrijf.
Wees bescheiden in succes…
In termen van leiderschap is nederigheid erg belangrijk. Een succesvol project, een succesvol afgerond complex dossier of een effectief beheerde crisis is vaak het resultaat van effectief samenwerken. Als de manager hier natuurlijk aan heeft bijgedragen door zijn leiderschapskwaliteiten, geeft het feit dat hij licht werpt op zijn medewerkers hem een fundamenteel element van wat velen zoeken zonder ooit te vinden: charisma.
… en verantwoordelijk voor falen
Het leven van een manager is geen lange, kalme rivier. Tegenslagen horen ook bij het spel.Het aanvaarden van verantwoordelijkheid en het aanvaarden van de gevolgen van falen zonder te proberen de douane te zuiveren ten nadele van de werknemers zal de belofte zijn van hun diep respect voor hun leider.
Deze paar wegen met betrekking tot managementvaardigheden zijn natuurlijk verre van uitputtend. Ze vormen echter een solide basis, een stabiele basis waarop de andere menselijke eigenschappen kunnen rusten die de mens zal laten zien… wat veel meer is dan zijn functie.
