Best practices om uw teams sterker te maken
1. Doe een duidelijk verzoek
Om te empoweren is de eerste stap om te begrijpen wat je verwacht en waarom het belangrijk is (betekenis geven bevordert de motivatie).
Hoe zorg je ervoor dat je een duidelijk verzoek doet? Herformuleer en herformuleer om te controleren of uw verzoek goed is begrepen. De betekenis van woorden verschilt van persoon tot persoon!
Vb: vraag een medewerker om in het bijzijn van u aan een ander van zijn team uit te leggen wat u heeft gevraagd.
2. Wees duidelijk over je doelen
Het is belangrijk om duidelijk te zijn met je eigen verwachtingen: welke resultaten verwacht je? welk doel streef je na met empowerment? Inderdaad, als u niet duidelijk bent met deze verwachtingen, hoe weet u dan of ze wel of niet worden vervuld?
Denk "meetbaar", stel statistieken in voor succes, zelfs basisprincipes. Dit stelt u in staat om vooruit te gaan in de richting van die doelen om uw team sterker te maken - zonder richting, geen vooruitgang.
Vb: stel als doel dat elke verkoper of projectmanager het enige aanspreekpunt is voor zijn klant, dat hij het volledige dossier beheert en één keer per week aan u rapporteert, zonder dat u moet ingrijpen of opvolgen.
3. Zorg voor vertrouwen
Pas op voor het Pygmalion-effect! Als je denkt dat ze niet in staat zijn tot autonomie en dat aan hen te laten zien, zullen ze het met je eens zijn; omgekeerd zal het voelen en projecteren van je zelfvertrouwen hen helpen sterker te worden.
Hoe doe je ?
Bijvoorbeeld: som voor jezelf 5 goede redenen op om ze te vertrouwen. Denk aan deze 5 punten wanneer u uw verzoeken aan hen communiceert. Je non-verbale wordt aangetast, het zal het vertrouwen dat je erin investeert, losmaken.
4. Empower en laat los!
Zodra uw verzoek is gedaan, laat het zijn. Wees discreet, afwezig, test desnoods in kleine stapjes de effecten van je afwezigheid om te zien of alles naar wens verloopt. Er is niets ergers dan een manager die op de stoep blijft staan, "er nog steeds"! Als een ouder die zijn kinderen 's avonds laat en twijfelt.
Denk aan 'niemand is essentieel' of een andere overtuiging die je zal helpen loslaten.
Bijvoorbeeld: doe een duidelijk verzoek, controleer of het is gehoord, vraag om nieuws als het klaar is en kom er niet op terug. Ga verder (en denk!) Aan iets heel anders in afwachting van het resultaat.
5. Positief versterken
Zie je een overtuigend resultaat, neemt jouw team verantwoordelijkheid? Zeg het! Weten hoe u successen kunt benadrukken, is een positieve aanmoediging en versterking van het gedrag dat u wilt ontwikkelen. Het zou zonde zijn om jezelf daarvan te beroven. Leer dus treinen te begroeten die op tijd aankomen, ook al is de Super Chef de Gare voor jou gewoon normaal.
Vb: feedback geven over de manier waarop een dossier werd beheerd, de kwaliteiten van de projectmanager onderstrepen, hem correct feliciteren op feitelijke punten.
6. Leer geduldig te zijn
Verantwoordelijkheid wordt in de loop van de tijd opgebouwd, om succesvol te zijn, moet je gefocust blijven op het doel: geef niet op en ga de kleinste fout van je team niet uit de weg. Ga crescendo in het niveau van toevertrouwde verantwoordelijkheden: zowel voor u als voor hen wordt het vertrouwen stap voor stap opgebouwd en deze beweging van verantwoordelijkheid kan u uit uw respectieve comfortzones halen.
Hier zijn enkele ideeën, er zijn andere. Zijn er dingen die je absoluut moet vermijden als je empowerment wilt? Ja ! Bepaalde benaderingen kunnen uw project om uw medewerkers in hun kracht te zetten, ondermijnen. Hier zijn een paar.
Niet te doen :
1. Heb onrealistische verwachtingen
Niet iedereen heeft het vermogen of de neiging om verantwoordelijkheid te dragen. Als je gokt op degenen die elke ochtend op een takenlijst wachten en liever microbeheerd worden, kan je pad lang zijn.
Een andere fout zou zijn om te veel verantwoordelijkheden tegelijk te geven en/of niet genoeg middelen om ze op zich te nemen.
Vb: een verkoopmanager stuurt een junior verkoper helemaal alleen naar een klantvergadering en zonder hem de essentiële punten van het dossier mee te delen. Wie zei "pijpenbreker"?
2. Houd de teugels strak
Dit is het risico als je begint in de kunst van empowerment: je bent bang en houdt de regie. Ofwel door heel directief te zijn in de verzoeken, ofwel door alles met het vergrootglas te controleren, officieel of laks als je het niet aanneemt. Als je empowerment hebt, moet je echt vertrouwen!
Bv: een manager die delegeert en het werk daarna altijd op zijn eigen manier en soms geheel overneemt (vb: een klantpresentatie). De medewerker heeft het gevoel dat zijn werk zinloos was, hij verliest zijn motivatie en zijn autonomie.
3. Laat alles los
Delegeren zonder te volgen is aftreden, zeggen ze. Empowerment betekent niet het schrijven van een blanco cheque! Vertrouwen sluit opvolging niet uit, integendeel.
Vb: een manager die een antwoord op een aanbesteding toevertrouwt en het definitieve dossier niet eens herleest voor verzending.
Het is niet alleen riskant voor het eindresultaat, maar het is ook niet motiverend voor de persoon wiens baan u niet overweegt.
4. Handvat
Manipuleren is de beste manier om uw accountability-bedrijf te ondermijnen. Bijvoorbeeld, verwachtingen hebben en deze niet duidelijk uiten, delegeren zonder het echt te zeggen etc., het is contraproductief: het is beter om duidelijk en "eerlijk" te zijn.
Vb: een manager wijst een taak toe aan twee leden van zijn team, als een "test". De twee teamgenoten weten niet dat ze worden getest, ze weten niet wat er op het spel staat, ze zijn in feite in competitie en hun respectieve perimeters overlappen.
En om verder te gaan:
Om de empowerment van uw medewerkers verder te ontwikkelen, stel ik enkele pistes voor om aan uzelf te werken.
1. Werk aan je vertrouwen in jezelf en in anderen
Empowerment van een team vereist wederzijds vertrouwen, daarvoor heb je interne veiligheid nodig. Kesako? Een zelfvertrouwen dat je toelaat om de kracht, het belang, het feit dat je gelijk hebt los te laten en dat alle angsten wegneemt: angst om overweldigd te worden door je team, dat het beter is dan jij, dat je minder essentieel of bang om zelf te moeten lijden voor hun fouten.
2. Congruentie en non-verbaal
Om duidelijke verzoeken te doen, moet je congruent zijn tussen je intentie, je woorden en je non-verbale. Meer in het algemeen is empowerment van anderen alleen mogelijk als je zelf consistent bent in je beslissingen, je verzoeken en je verwachtingen.
bv.: je vertrouwt "zeer dringende" projecten toe en laat ze dan rondslingeren; je vraagt een medewerker om referent te zijn over een onderwerp, maar je spreekt anderen aan over hetzelfde onderwerp, zonder hem te raadplegen.
3. Relationele vaardigheden - Actief luisteren en herformuleren
Verantwoording afleggen betekent het aangaan van een bepaalde relatie met anderen, dus relationele vaardigheden en emotionele intelligentie zijn de sleutelwoorden. U kunt zich met name concentreren op actief luisteren en herformuleringstechnieken, waardoor u feedback kunt krijgen op uw acties om uw team sterker te maken. Van daaruit kunt u uw strategie aanpassen.
Al met al is het je hele managementpositie, een te ontwikkelen knowhow die de betrokkenheid en autonomie in je team zal bevorderen. Een mooi project om te groeien in je managementgewoonte!
Auteur - Karine AUBRY -
Gecertificeerde coach
Lid van AEC-EMCC - European Coaching Association
Opgeleid aan de Franse Coaching School en coach geworden na 15 jaar ervaring in consulting, projectmanagement & teams in IT, communicatie en marketing. Ondersteuning van leidinggevenden en managers, met name op hun interpersoonlijke vaardigheden, leiderschap, houding en interpersoonlijke vaardigheden.
Zijn blog: L'Oeil du Kolibri
Zijn professionele website: http://www.kolibricoaching.fr
Zijn boek: Probeer het nog eens! Relatievalkuilen op het werk overwinnen
