Er zou veel te zeggen zijn omdat deze ontdekking van emotionele intelligentie zo eminent is. Dit is echter wel degelijk een van de sleutels tot communicatie op het gebied van management.
Allereerst niets nieuws met een eerste hausse die al teruggaat tot het begin van de twintigste eeuw. F. Taylor en S. Freud zullen natuurlijk de voorlopers zijn geweest, maar verre van studies aan het einde van de twintigste eeuw waar we een aanpak zullen hebben die gericht is op de evaluatie van bepaalde vaardigheden zoals empathie, zelfdiscipline en 'initiatief'. Een onderzoek gericht op het onthullen van degenen die het meest succesvol zijn in hun loopbaan, in tegenstelling tot degenen die gewoon goed zijn in hun werk.
Als dit artikel gericht is op de managementgemeenschap, kan emotionele intelligentie worden gemodelleerd naar een andere realiteit, namelijk die van de studentenomgeving. Als bewijs, bepaalde mensen met de meest vooraanstaande titel garanderen geen enkele garantie voor succes in het professionele leven. Wat neerkomt op zeggen dat je alle goede praktijken, tools van de "perfecte manager" kunt hebben en een training in deze richting kunt volgen, niets zegt dat je zult slagen in je managementmissie.
Hoewel het voor een rekrutering is met een Cornelian-keuze tussen twee mensen met opbeurende cv's of om uw meest effectieve managementhouding te vinden, zullen we heel gemakkelijk overgaan tot benaderingen waarmee u uw vermogen om emoties correct te ontcijferen kunt beoordelen.
Hoe de emoties te ontcijferen?
De functie als “rekruteringsmanager” voor meerdere postulanten is om uw gesprekspartners in een reële situatie of voor een concrete casus te plaatsen.
Naast hun knowhow, is het om hun vermogen te testen om een effectieve en efficiënte oplossing voor een bepaald probleem te begrijpen en tevreden te stellen. Het is dankzij emotionele intelligentie dat een persoon een situatie kan horen, de elementen en verzoeken of verwachte oplossingen kan absorberen. Het eerste filter van bepaalde vaardigheden is hun cognitieve aspect. Ze vergemakkelijken analytisch redeneren met technische kennis. Met andere woorden, we hebben het over het beroemde IQ dat volgens veel onderzoeken slechts 25% van het resultaat bepaalt.
Concrete casus: 2 medewerkers geplaatst in de situatie van een klant en diens verzoek
Men zal technische feedback geven met behulp van een taal die specifiek is voor zijn beroep met zijn observaties, en zo de beperkingen en mogelijkheden voor een bepaald resultaat valideren.
Er wordt aangenomen dat in dit stadium het resultaat bevredigend kan zijn voor het bedrijf en voor de klant.
Maar wat denk je dat iemand die geïsoleerd is van zijn meest voor de hand liggende vaardigheden, uitstekend zou laten reageren? Een “andere” vaardigheid of een persoonlijke kwaliteit die deze persoon in staat zou stellen om efficiënter en beter professioneel te presteren en die een meerwaarde zou betekenen voor deze persoon in zijn werk?
Het is een gemeenschappelijke bundel van sociale en persoonlijke vaardigheden die het belangrijkste ingrediënt is voor succes of zelfs meer in het algemeen Emotionele Intelligentie genoemd.
De tweede medewerker in ons voorbeeld weet de precieze behoefte van zijn klant te identificeren en zal deze duidelijk verwoorden met eenvoudige woorden, zodat de uitvoerder precies kan valideren en produceren wat de klant heeft gevraagd.
Deze medewerker zal vaak worden opgemerkt door de kwaliteit van zijn werk en zijn vermogen om effectief te reageren op zijn cliënt; terwijl de ander waarschijnlijk niet aan de verwachtingen van de klant heeft voldaan. Zonder van middelmatigheid te spreken, zal de klant verschillende keren terugbetalen aan de service, wat een algehele ontevredenheid van de laatste genereert en een verspilling van tijd voor het bedrijf, vaak aanzienlijk en op dat moment niet altijd even goed gemeten.
Deze bundel genaamd "emotionele intelligentie" is natuurlijk binnen ieders bereik en dit vermogen hangt af van de persoon om zijn emoties correct te ontcijferen. Zijn eerste en die van zijn gevolg. Cruciale vaardigheid om gesprekspartners te begrijpen en aan te pakken voor succesvolle effectieve communicatie.
Een andere factor die de nadruk legt op emotionele intelligentie - en waar elke manager of leider aandacht aan zou moeten besteden - is die van: autoritaire houding .
Iemand die zich op deze manier gedraagt, wordt vaak gevreesd door zijn medewerkers en verlamt meestal een situatie waarin luisteren, delen en effectieve communicatie het oplossen van problemen gemakkelijker zou maken met een "toverstaf".
Hoe vaak deelt een werknemer of zelfs een manager het feit van een gebeurtenis die uitmondde in een tragedie, alleen maar omdat het onmogelijk was om met zijn hiërarchische meerdere te communiceren?
Heel vaak wordt de manager teruggetrokken uit een effectieve managementpositie, meestal op de vlucht voor een werknemer in moeilijkheden of moeilijk te managen. De voorkeur geven aan stilte boven opbouwende kritiek en vaak een situatie laten escaleren.
Deze gedragsfactor is geenszins een managementonbekwaamheid van de persoon, maar heel eenvoudig van een negatieve emotie of gevoel, een factor die alle intellectuele capaciteiten om te handelen verlamt.
Andere configuratie. Het volstaat een werknemer te herinneren aan een traumatisch feit dat de belanghebbende in toom heeft gehouden. Deze eenvoudige herinnering zal de persoon voldoende storen om professionele efficiëntie te verliezen. Dit zal in ieder geval geen effectieve en efficiënte bestuurshandeling valideren.
Sociaal klimaat, werknemers in stress, een bedrijf in een delicate situatie of gewoonweg een veranderende samenleving of met een risicovolle activiteit, cohesie tussen managers en hun medewerkers is een van de fundamenten van het succes van een bedrijf. Beheer in IE is de sleutel !!
Dus hoe doe je dat, stap voor stap?
Dit vereist in de eerste plaats "zich er bewust van zijn", met als resultaat een bedrijf met efficiëntere, reactievere en proactievere medewerkers, managers die naar zichzelf luisteren, maar ook naar hun team.
Dan kunnen we, naast een aanleg die natuurlijk kan zijn, "trainen in deze managementbenadering" met gecertificeerde professionals in seminars, training, persoonlijke ondersteuning met een gecertificeerde coach …
Paard en coaching, een originele benadering van management
Naar onze mening is het paard het meest effectieve hulpmiddel als het gaat om het aanleren van emotionele intelligentie.
Deze benadering, die verder gaat dan de uitvoerende macht, maakt het mogelijk om de basis te leggen door een betere kennis van zichzelf en de beheersing van zijn emoties om vervolgens het management van uitmuntendheid te benaderen.
Samengevat, emotionele competentie begint met persoonlijke competentie, dat wil zeggen, ons vermogen om ons te gedragen door middel van zelfvertrouwen, zelfbeheersing en motivatie. Dan komt sociale competentie, dat wil zeggen ons vermogen om onze relaties met anderen met empathie en onze sociale aanleg te beheren of hoe we een gunstige reactie bij anderen kunnen opwekken.
Jezelf zijn om te bereiken en te slagen, hier is een invalshoek van managementrelevantie binnen ieders bereik !!!
Over de auteur
niet 
Karine PATAULT
