Samenvatting
- Definitie van transversaal management
- De specifieke kenmerken van transversaal management
- Voordelen van transversaal beheer
- Implementatie van transversaal management: organisatievormen
- De moeilijkheden van transversaal management
- De managementkwaliteiten en knowhow van de manager
- Hoe een transversaal team vormen?
Definitie van transversaal management
Dit is een vorm van beheer die buiten een directe hiërarchische autoriteit wordt uitgeoefend. In deze configuratie heeft de manager de leiding over een multifunctioneel team dat bestaat uit verschillende profielen van uiteenlopende functionele expertise met een gemeenschappelijk doel. De teamleden komen uit verschillende afdelingen, op alle hiërarchische niveaus.
Te onderscheiden van de horizontale organisatie die erin bestaat het aantal hiërarchische niveaus te verminderen.
We specificeren "direct hiërarchisch gezag", omdat de positie van de transversale manager in het organigram toch een bepaalde gezagsrelatie kan creëren.
Voorbeeld: een marketingdirecteur die een project coördineert waarbij de afdelingen verkoop en logistiek betrokken zijn. Zijn status als "manager" geeft hem macht over alle teams. Feit blijft dat om onder deze omstandigheden succesvol te zijn, de beheerder er alle belang bij heeft zijn status niet te gebruiken.
De specifieke kenmerken van transversaal management
Een tripartiete relatie
In tegenstelling tot traditioneel management, "managed-manager", wordt hier de relatie gelegd tussen 3 spelers:
- de medewerker
- zijn lijnmanager
- de transversale manager
Deze specificiteit maakt dit type organisatie dagelijks complexer. Regelmatige uitwisselingen - zelfs onderhandelingen - zijn nodig om de transversale missie te laten werken.
Coördinatie en samenwerking
Wederzijdse aanpassing geniet over het algemeen de voorkeur binnen het cross-functionele team, waarbij de leden van de groep de mogelijkheid hebben om te overleggen om hun acties te coördineren en de werkingsregels te definiëren. Er worden echter over het algemeen tools gebruikt om coördinatie en samenwerking te vergemakkelijken: projectbeheersoftware, intranet, samenwerkingstools, enz.
In sommige gevallen, vooral bij lijnmanagers, neemt de functieoverschrijdende manager zijn toevlucht tot meer formele methoden, zoals contracten. Uit ervaring blijkt dat weerstand en moeilijkheden vaak sterker zijn aan de kant van deze afdelingshoofden dan hun medewerkers die betrokken zijn bij het cross-functionele team.
Samenwerking binnen het collectief is natuurlijk omdat de productie van de groep en de gegenereerde prestaties het resultaat zijn van gezamenlijk werk. Elk werkt samen met de anderen om gedeelde doelen te bereiken. Er wordt een grote mate van autonomie aan het team gelaten om zichzelf te organiseren en doelstellingen te bepalen.
Voordelen van transversaal beheer
- Stroomlijn de organisatie door silo's te voorkomen - Elke afdeling heeft zijn eigen ervaring, kennis en kunde. Werken in een vacuüm, dat wil zeggen door net wat strikt noodzakelijk is te delen met andere afdelingen, stelt het bedrijf niet in staat om zijn interne middelen te optimaliseren, de klant het best tevreden te stellen en te innoveren door altijd meer waarde te creëren. Cross-functioneel beheer helpt deze grenzen te doorbreken door het bedrijf te decompartimentaliseren . Het maakt het mogelijk om te profiteren van synergieën, van de collectieve intelligentie die tot uiting komt in de diversiteit aan kennis en vaardigheden. Het bedrijf wint in reactievermogen en wendbaarheid.
- Ontwikkel samenwerking en samenwerking binnen het bedrijf - Door te wennen aan het werken met collega's die verbonden zijn aan andere afdelingen, beïnvloedt deze managementmethode de cultuur van het bedrijf.
- Complexe problemen oplossen / relevante en snelle beslissingen nemen - Het multidisciplinaire team kan profiteren van collectieve synergieën om een probleem vanuit alle hoeken te bestuderen en dienovereenkomstig de beste beslissingen te nemen.
- Neem een klantgerichte houding aan - In deze werkwijze worden transversale beslissingen genomen in het belang van de cliënt. De gemeenschappelijke doelstelling wordt boven de uitdagingen van de verschillende diensten geplaatst.
- Profiteer van collectief leren - Door de diversiteit van multi-domein uitwisselingen leert iedereen op zijn eigen niveau terwijl hij profiteert van de kennis van anderen voor zijn eigen verrijking.
- Innovatie stimuleren - De vermenging van ideeën, de confrontatie van visies en ervaringen is bevorderlijk voor het ontstaan van vernieuwende ideeën.
Implementatie van transversaal management: organisatievormen
Project management
Projectmanagement vertrouwt op een team bestaande uit diverse profielen en talenten om de verwachte resultaten te produceren. De projectmanager neemt deze rol van transversaal manager op zich door het team te leiden. Het beschikt over de nodige middelen voor het welslagen van de transversale missie. Hij begeleidt het project.
Projectmatig beheer duidt bedrijven aan die van het project een soort centrale aansturing in hun organisatie maken.
Procesmanagement
Het managen van een proces is vergelijkbaar met projectmanagement: het team bestaat uit stakeholders in het betreffende proces; de animatie wordt verzorgd door een piloot; doelstellingen worden toegewezen. Het verschil zit hem in de tijdelijkheid. Het project heeft een startdatum en een einddatum. Het proces gaat door.
De werkgroep, de taskforce…
Gebouwd voor een specifiek doel, besluitvorming … deze kortstondige cross-functionele teams integreren de beste experts om het gedefinieerde probleem aan te pakken en de beste oplossing te vinden (bijvoorbeeld in "risicobeheer").
Netwerkbeheer
Binnen het bedrijf kunnen veel netwerken zoals communities of practice worden gecreëerd. De achterliggende gedachte is het delen van informatie, kennis en vaardigheden rond transversale onderwerpen.
De moeilijkheden van transversaal management
Organisatie per afdeling is het standaardmodel. Transversaliteit wordt er met verschillende moeilijkheidsgraden op geënt …
- dubbel beheer - Het is ingewikkeld voor een medewerker om twee bazen te hebben. Als de coördinatie tussen zijn twee superieuren onvolmaakt is, zal hij waarschijnlijk de gevolgen ondervinden.
- De inzet van macht - De dubbele lezing, piramidaal en transversaal, creëert machtsproblemen. Iedereen loopt het risico zijn prerogatieven op te eisen om een centrale plaats in de organisatie te behouden en te versterken. Blokkades, spanningen… te verwachten!
- De moeilijkheid van de middelen - In het beste geval beschikt de transversaal manager over voldoende middelen en toegewijde middelen om zijn opdrachten uit te voeren. Over het algemeen zijn de middelen verminderd. Het hangt heel vaak af van de budgetten van de verschillende afdelingen die door haar optreden worden beïnvloed. Hij moet dan worden geconfronteerd met de arbitrage van de afdelingshoofden in de samenstelling van de hem toegewezen envelop.
De managementkwaliteiten en knowhow van de manager
Manager zonder hiërarchische macht vereist leiderschapskwaliteiten die essentieel zijn om een team te motiveren en te betrekken. Beheerder GO! adviseert de juiste managementstijl aan te nemen, uw legitimiteit te laten gelden, diplomatie te tonen, te luisteren en soms standvastig te zijn. Een spannende evenwichtsoefening, maar fysiek en moreel veeleisend.
Een leider
Zijn persoonlijke kwaliteiten geven hem de geloofwaardigheid en legitimiteit die essentieel zijn om zijn team te leiden naar het bereiken van de doelstellingen van de groep. Inspirerend, betrouwbaar … hij is een persoon die ervoor zorgt dat je gevolgd wilt worden. Dit is een van de sleutels tot transversaal beheer.
een beïnvloeder
Geassocieerd met zijn leiderschapskwaliteiten, weet hij de hefbomen te vinden en te activeren om zijn team in de goede richting te ondersteunen door gebruik te maken van zijn invloedskracht.
een strateeg
Een transversale manager moet perfect de context kennen, zijn omgeving, de stakeholders die betrokken zijn bij zijn perimeter: hun motivaties, hun verwachtingen, hun angsten, hun doelen. Gewapend met deze informatie is hij in staat om een relevante strategie te ontwerpen om zijn team te helpen zijn doelstellingen te bereiken. Dankzij het interne netwerk kan het toegang krijgen tot bronnen zonder zich noodzakelijkerwijs te onderwerpen aan de formele route.
Een uitstekende communicator met ongeëvenaarde interpersoonlijke vaardigheden
Meer nog dan een functioneel manager, berust een groot deel van het werk van een transversaal manager op communicatie: de doelstellingen van een project duidelijk uitleggen, feedback verzamelen van zijn team, tijdens een één-op-één discussie discussiëren over de moeilijkheden van een medewerker , enzovoort. Met een team dat bestaat uit mensen met verschillende bedrijfsculturen en knowhow, maar die uiteenlopende interesses kunnen hebben, is beheersing van communicatie absoluut noodzakelijk om in zijn missies te slagen.
Empathie en luisteren
Empathie houdt in dat je weet hoe je jezelf in de schoenen van je gesprekspartners kunt verplaatsen om hun problemen, hun angsten, hun drijfveren … beter te begrijpen. Hiervoor is luisteren essentieel.
Comfortabel met conflicten
Weten hoe je met conflictsituaties om moet gaan, is erg handig om momenten van spanning tussen teamleden te verlichten.
Een fijne onderhandelaar
De afwezigheid van hiërarchische macht geeft vooral verlichting bij onderhandelingen. Vooral als het gaat om het overtuigen van lijnmanagers om meer tijd aan het project te besteden met bepaalde leden van hun teams.
Beheers de werking van de interne organisatie
Het uitvoeren van een dergelijke missie vereist een goede kennis van de werking van het bedrijf, de verschillende actoren en elke bouwsteen die de organisatie van het bedrijf vormt: hun technische en culturele bijzonderheden, evenals de stromen die hen verbinden. Deze kennis maakt het mogelijk om een performant team op te bouwen, om de onderwerpen vanuit de beste hoek te begrijpen, om een uitstekend overzicht te hebben om zijn transversale missie uit te voeren.
Hoe een transversaal team vormen?
Afhankelijk van de doelen is het belangrijk om de juiste vaardigheden te kiezen. Een keuze die gebaseerd is op kennis en bedrijfservaring, maar niet alleen. De selectie van persoonlijkheden en hun achtergronden is ook een criterium waarmee rekening moet worden gehouden.
Zo is een constructieve medewerker die openstaat voor discussie interessanter dan een ander die bedreven is in het achterhouden van informatie en die echte moeilijkheden ervaart in de samenwerking met anderen. Evenzo is het vermogen om zelfstandig te werken een belangrijke kwaliteit om te overwegen.
