Definitie en uitdagingen
Wat is bedrijfscommunicatie?
Bedrijfscommunicatie - of institutionele communicatie - verwijst naar alle berichten die intern en extern worden verzonden om over het bedrijf te praten. Het doel van zijn acties is om het bedrijf als een instelling in zijn universum op te dringen.
Doelen zijn zowel intern als extern:
- intern communiceert het bedrijf met medewerkers en aandeelhouders ,
- extern verspreidt het informatie naar klanten , maar ook naar zijn Commerciële partners net zoals overheidsinstanties en andere institutionele actoren.
In tegenstelling tot "marketing"-communicatie, levert bedrijfscommunicatie: een bedrijfsgericht discours. Het gaat niet om het pushen van de producten of diensten om te verkopen, maar om het praten over de organisatie als volwaardige (rechts)persoon.
Inzet van de functie
Zoals elk individu heeft een bedrijf zijn eigen geschiedenis en zijn ups en downs. Door erover te communiceren, personifieert de dircom het bedrijf: het is gemakkelijker om een persoon te vertrouwen dan een commercieel bedrijf. Focussen op een effectieve corporate communicatiestrategie versterkt het vertrouwen in het bedrijf en draagt zo bij aan de uitstraling van het bedrijf.
Juist in tijden van crisis moeten uw klanten en medewerkers gerustgesteld worden over uw betrouwbaarheid en uw positieve berichten waarderen. De consument wil zeker weten dat jij je producten of diensten blijft leveren en de werknemer wil een realistisch beeld van het lot van zijn arbeidsovereenkomst. Communiceren is daarom een prioriteit, maar het blijft om goede praktijken toe te passen …
Voordelen en beperkingen
Deze aanpak heeft het voordeel dat er op een andere manier wordt gecommuniceerd dan door het opzetten van een substantieel verkoopteam, hoewel de effecten op korte termijn doorgaans niet meetbaar zijn. Het is gebaseerd op media- en niet-mediadragers. HR marketing deelt bepaalde doelstellingen met deze functie. Bijvoorbeeld het aantrekken van talenten voor de werving van toekomstige medewerkers met een hoog potentieel door middel van een aantrekkelijke cultuur en werkomgeving.
Met internet en sociale netwerken, dit type communicatie kent zijn grenzen. Bepaalde berichten die door werknemers op deze media worden verzonden, kunnen het imago van het bedrijf doen vervagen. Meer dan ooit vereist het deelnemen aan dergelijke acties: een meest perfecte samenhang tussen zijn woorden en zijn daden .
De groeiende impact van medewerkers bij het opbouwen van het externe imago rechtvaardigt en versterkt het belang van goede interne communicatie .
Welke taalhulpmiddelen en -methoden?
De uitdrukking klinkt indrukwekkend, maar in werkelijkheid corporate communicatie kan met minder inspanning worden ingezet. In dit tijdperk van sociale netwerken komen zelfs de kleinste structuren op gang - soms zijn het deze zeer kleine bedrijven die op dit gebied het beste innoveren!
Vertel je verhaal en je nieuws
Waar komt het idee voor uw project vandaan? Wie zijn de oprichters, ben je een moeder of een jonge startup? Wat zijn je ambities op lange termijn? Alle antwoorden zeggen veel over de identiteit van uw organisatie. En iedereen is dol op dit soort informatie.
inzet :
- een sterke persoonlijke band creëren met uw gemeenschap van klanten om loyaliteit op te bouwen,
- vestig je reputatie , wekken het vertrouwen van consumenten en partners,
- pleeggezindheid van uw medewerkers in het bedrijf, om de prestaties te stimuleren en de beste talenten te behouden,
- raak je doel , reagerend op uw berichten, om de juiste klanten aan te trekken.
Doe je aan fondsenwerving? Heeft u een MVO-project? Ontwikkelt u een grote digitale innovatie? Laat het bekend zijn! Uw bedrijfsnieuws voedt uw bedrijfscommunicatie.
Goede implementatiepraktijken:
- Zorgen dat ontwikkel een contentstrategie die aansluit bij uw merkwaarden. Voorbeeld: produceert u lokaal? Neem een grafisch handvest aan dat uw ecologische verantwoordelijkheid benadrukt .
- Schema een matige zendfrequentie : Door te veel te communiceren, riskeer je infobesitas - en desinteresse. Verwaarloos bedrijfscommunicatie niet onder het voorwendsel dat u de tijd of de middelen niet hebt: in het tijdperk van nieuwe informatietechnologieën is het verzenden van een nieuwsbrief naar een onbeperkt publiek in een paar klikken gedaan - zet in op een mooie pluim om een geweldige verhaal …
- Communicatie is tweerichtingsverkeer, dialoog aangaan. Interacties met je publiek zijn waardevol: geef ze de kans om te reageren en terug te reageren.
- Lever positieve berichten , zelfs midden in een crisis …
Focus op crisiscommunicatie
Geef al uw zakelijke nieuws door, goed of slecht. Is uw laatste productlancering een zakelijke mislukking? Bespreek de geconstateerde tekortkomingen om uit te leggen hoe de volgende versie zal worden verbeterd. Moet u economisch ontslaan? Verberg het niet - werknemers weten het noodzakelijkerwijs: leg de redenen transparant uit. Staat u op de rand van het faillissement? Uw bedrijfscommunicatie is een goede manier om uw laatste voorraden te verkopen - of zelfs de activiteit te verkopen - om de schade te beperken.
Digitale communicatie en evenementen: verwaarloos geen middelen
Sociale netwerken zijn ongetwijfeld de bevoorrechte instrumenten van bedrijfscommunicatie - LinkedIn in de hoofdrol. Het web stelt u over het algemeen in staat om uw strategie snel en goedkoop te implementeren. Hoe dan ook, onthoud dat het bedrijfsimago en de video beter leesbaar zijn voor uw publiek en dat infographics veel impact hebben.
Zorg ook voor een goede relatie met de pers: het is goed dat uw berichten worden geïnitieerd door derden, niet als onderdeel van uw interesses.
Aarzel niet om meer originele middelen te gebruiken!
- de sponsoring stelt je in staat om jezelf op een zeer zichtbare manier te positioneren, door je te associëren met een "extra-professioneel" project.
- Organiseren evenementen of doe mee lounges . Deze plaatsen van "ontspanning" zijn ideaal om de aandacht te trekken, ideaal voor gedenkwaardige bedrijfscommunicatie.
En om de resultaten van uw inspanningen te meten, stelt u een horloge in om uw reputatie in realtime te analyseren.
