We kunnen allemaal op een of ander moment overweldigd worden door werk. Als over het algemeen alles snel weer op orde is, blijft het een feit dat het voor jou als leidinggevende essentieel is om de stresssignalen van je medewerkers te herkennen om te kunnen handelen voordat deze toestand aanhoudt en niet verandert bij burn-out.
Waarom zou u de waarschuwingssignalen van stress bij uw medewerkers herkennen?
Indien de leidinggevende ten opzichte van zijn medewerkers op geen enkele wijze de rol van psycholoog of bedrijfsarts op zich mag nemen, moet hij toch in staat zijn om tekenen van stress en andere disfuncties bij teamleden te herkennen om hun stressniveau te bepalen en snel te kunnen reageren, in het bijzonder door de verschillende actoren die verantwoordelijk zijn voor de preventie van psychosociale risico's in het bedrijf, indien nodig, te betrekken.
Met behulp van specifieke tools en vaardigheden die hij heeft verworven (stressmanagement, actief luisteren, empathie, optimale interpersoonlijke vaardigheden, ruimdenkendheid, enz.), moet de manager dus het verschil maken tussen een medewerker die een moeilijk moment doormaakt en een collega in gevaar. Hij moet een verandering in het gedrag van een van zijn medewerkers kunnen zien, een echt signaal van een disfunctie.
Dit luisteren van de manager laat onder meer toe om:
- onderscheid puntspanning van permanente spanning : een staat van spanning door een occasionele overbelasting van het werk kan worden gedetecteerd door de manager die zal trachten zijn managementmethode aan deze situatie aan te passen zodat de rust snel terugkomt in het team. Omgekeerd moet een toestand van permanente stress hem aanmoedigen om snel te reageren om de werknemer in moeilijkheden - of in gevaar - zo snel mogelijk te helpen.
- rendement te halen uit zijn managementpraktijk : als alle medewerkers tekenen van constante stress vertonen, is het een veilige gok dat de manager te veel druk uitoefent, moeilijk bereikbare doelen stelt of zelfs totaal ongeorganiseerd is in zijn functie.
- groepscohesie en collectieve intelligentie versterken : bij een gestresste medewerker moet het hele team zich betrokken voelen. Iedereen kan een actieve en constructieve rol spelen bij het beheersen van deze situatie.
- ziekteverzuim verlagen : blije en ontspannen medewerkers zijn minder ziek en meer aanwezig.
- individuele en collectieve productiviteit verhogen : een werknemer onder stress staat doorgaans stil. Zijn cognitieve vermogens, zijn concentratie en zijn aandacht kunnen sterk worden gewijzigd, afhankelijk van het bereikte stressniveau. Omgekeerd zullen ontspannen werknemers productiever, creatiever, meer geneigd tot uitwisselingen en dus productiever zijn.
Wat zijn de signalen om naar te kijken?
Er zijn verschillende symptomen die verband houden met overwerk, die min of meer gemakkelijk te detecteren zijn, afhankelijk van de persoonlijkheid van de werknemer in kwestie (introverte mensen verbergen hun toestand bijvoorbeeld beter) en relatief gevarieerd, waaronder:
- vermoeidheid : een werknemer die 's morgens constant moe aankomt, wiens ogen duidelijk omlijnd en hol zijn, die spreekt over slapeloosheid, moeilijk in slaap vallen, spijsverteringsproblemen… is een gestresste collega.
- verhoogd ziekteverzuim : pauzes die eeuwig duren, steeds vaker voorkomende vertragingen, terugtrekking uit een vergadering, bewezen detachering in termen van hun missies en/of verantwoordelijkheden, herhaaldelijk ziekteverzuim, enz. zijn waarschuwingssignalen die serieus moeten worden genomen, omdat ze duiden op een zeer hoge mate van stress.
- vaker voorkomende fouten : vergeten afspraken, slecht/onvoorbereide vergaderingen, late dossiers, enz. zijn signalen om rekening mee te houden.
- moeite met concentreren : onvermogen om rationeel te redeneren, verwarde ideeën, verwarring… zijn symptomen van tijdelijke stress - of niet.
- een gebrek aan onderscheidingsvermogen : een werknemer die bij de minste moeilijkheid radeloos is, verward door een kleine verandering, niet in staat om prioriteiten te stellen, moet de manager waarschuwen voor een staat van overwerk.
- veranderde relaties met anderen : emoties op de huid - agressiviteit, prikkelbaarheid, vermijding… zijn allemaal symptomen die de manager zouden moeten waarschuwen.
- fysieke pijn : hoofdpijn, migraine, rugpijn, pijnlijke gewrichten, stijve nek… zijn tekenen van spanning die niet genegeerd mogen worden.
- verslavingen : misbruik van koffie, energiedrankjes, sigaretten; snelle en merkbare gewichtstoename of -verlies… waarschuwingssignalen van stress.
Weten waar je eigen stressniveau is om de tekenen van stress bij anderen te kunnen herkennen, is essentieel. Hiervoor is het mogelijk om jezelf te beoordelen met behulp van een eenvoudige test: de MSP9 (9 eenvoudige vragen om je stresstoestand te meten).
Hoe je te gedragen?
Bespreek openlijk het onderwerp stress op het werk
Stress mag geen taboe zijn op je afdeling, bedrijf, etc. Hoewel welzijn op het werk in de eerste plaats een integraal onderdeel moet zijn van de strategie van uw hele organisatie, je moet zelf open, gedocumenteerd en getraind zijn over het onderwerp .
Anderszins, een relatie van vertrouwen en respect, een zekere vriendelijkheid en goed luisteren naar uw medewerkers helpt u alert te zijn op de stresssignalen die door iedereen worden uitgezonden en snel en adequaat te handelen.
Observeer uw medewerkers
Herken binnen twee weken de signalen die wijzen op een gedragsverandering van uw medewerker : vermoeidheid, huiddiepe emoties, terugtrekking, enz. Het is essentieel om je te baseren op een bepaalde tijdsperiode, omdat veranderingen in het gedrag van een collega vrij - op een normale manier - kunnen optreden tijdens een tijdelijke toename van activiteit, een dringend dossier, enz. om vervolgens plaats te maken voor het aanvankelijk serene klimaat.
Let op deze beruchte en alarmerende veranderingen.
Analyseer stress
Nadat u uw observaties hebt voltooid, moet u: analyseer de situatie nauwkeurig :
- Meet het stressniveau van uw werknemer,
- Noem de verschillende factoren mogelijke spanning,
- Identificeer de gevolgen op teamwerk, doelen, etc.
Een actieplan opstellen
Op basis van alle verzamelde informatie, de nodige acties ondernemen om uw werknemer zo snel mogelijk uit overwerk te halen . Maak zo nodig de balans op van uw leidinggevende houding.
