Ben je begonnen met je digitale transformatie? Vraagt u zich nog steeds af welke voordelen u er uit kunt halen? Vindt u het moeilijk om het rendement van een investering op internet of in nieuwe technologieën te zien? Twijfel je nog en twijfel je aan de effectiviteit van digitaal? Hier zijn enkele wegen voor reflectie om dit complexe universum beter te begrijpen.
Jargon en misverstanden rondom digitaal
U hebt ongetwijfeld al gehoord van marketingautomatisering, contentmarketing en inbound, misschien DMP of RTB, en zeker verbonden objecten, referencing en sociale media (LinkedIn, Twitter…).
Het digitale veld is groot genoeg om meerdere spelers en expertise te vragen, gefragmenteerd genoeg om besluitvormers in verwarring te brengen.
Het begrip digitaal is zo vaag dat het binnen bedrijven uiteenlopende representaties oproept, afhankelijk van de activiteitssector en het beroep.
Soms roept het twijfel en achterdocht op, maar het kan worden gezien als een vector van onrust en onzekerheid binnen organisaties voor zover het werkmethoden verstoort, diensten reorganiseert en taken automatiseert.
Tegelijkertijd wordt digitaal door bedrijfsleiders over het algemeen gezien als een kans voor ontwikkeling, een hefboom voor groei of, meer negatief, als een noodzakelijke stap in de versnelde opmars van de digitale economie. Enerzijds pessimisme over de toekomst van de werkgelegenheid en het aanpassingsvermogen van werknemers, anderzijds het optimisme dat voortkomt uit een nieuw expansiemodel.
Volgens een recente studie van het CNP Assurances Observatory voor VSE's/MKB's, ziet 76% van de VSE-managers digitaal als een kans voor hun bedrijf. Hoe kleiner het bedrijf, hoe moeilijker het is voor besluitvormers om de sprong te wagen…
En toch …
Ongeacht de grootte van uw structuur, TPE, KMO of groot bedrijf, hier zijn 3 goede redenen om digitaal over te stappen.
1. Digitaal: een kwestie van zichtbaarheid, imago en traffic
Digitaal is alomtegenwoordig en interfereert nu al met ons dagelijks leven: op tv (we verwijzen er regelmatig naar op sociale media), in onze aankopen (op e-commercesites of via apps), in onze vergaderingen (Google-applicaties en anderen), voor onze vrijetijdsactiviteiten (vergelijkers, online offertes, e-tickets)… Vandaag worden alle sectoren beïnvloed door digitaal.Als u het niet overneemt, sluit u zich in zekere zin uit van de markt, waardoor u uzelf geen zichtbaarheid of relationele en commerciële kansen ontneemt.
Het gebruik van digitale tools moet u in het bijzonder in staat stellen uw potentieel te ontwikkelen of te optimaliseren om de volgende uitdagingen aan te gaan.
Een zichtbaarheidsprobleem
u kunt nieuwe klanten werven dankzij uw website (vooral voor e-commerce) en goede zoekmachine ranking, dankzij vergelijkers en professionele online directories, enz. Sociale media zoals LinkedIn, Viadeo of Pinterest (interessant voor het promoten van uw producten) zijn bijzonder effectief in het aantrekken van een nieuw publiek voor u en het verkrijgen van bekendheid, voor: ontwikkel uw netwerk en uw zakelijke kansen. Veel mensen zijn tegenwoordig op zoek naar een merk of een product op de netwerken. Stelt u zich ook het potentieel voor van uitbreiding van een gedeterritorialiseerd bedrijf voor: op internet kunt u elke internetgebruiker op de planeet bereiken! Zo heeft de lokale pers haar publiek aanzienlijk verbreed, vooral onder het buitenlands publiek. Het is duidelijk dat deze strategische oriëntatie de implementatie en het strikte beheer van zijn digitale platforms veronderstelt.
Een imago-uitdaging
Hoewel webvergelijkingssites, forums, recensies en discussies op sociale media een fundamentele rol spelen in naamsbekendheid en aanbeveling, laat uw concurrentie de ruimte niet in beslag nemen. Neem de vloer! Druk uzelf uit in uw activiteitensector, verdedig en promoot uw producten en diensten, leg zowel positieve als negatieve opmerkingen vast en u bouwt zo uw e-reputatie op.Sociale media zullen u helpen nabijheid bij uw publiek te creëren, uw expertise te vergroten en uw legitimiteit te vestigen. In een ander register vereenvoudigt de adoptie van een digitaal medium, zoals de tablet die wordt gebruikt tijdens de klantenvergadering of tijdens een beurs, de integratie van gegevens en de presentatie van uw bedrijf, en versterkt het uw imago.
Een verkeersprobleem
Als je een fysieke winkel hebt, zou digitaal je meer moeten opleveren dan webbezoeken door in-store traffic of inbound calls te genereren! We noemen het het web om op te slaan: internetgebruikers vinden u op internet (Google Mijn bedrijf-zoekresultaten), raadplegen uw website en uw productpagina's, lezen online recensies en opmerkingen, onderzoeken de netwerken en besluiten u uiteindelijk te bellen. deur van uw bedrijf. Digitale activering werkt ook in de fysieke ruimte: de ontwikkeling van geolokaliseerde toepassingen of het gebruik van beacon-technologie maakt het mogelijk om prospects of klanten in de buurt te identificeren en te lokaliseren om ze naar de verkoopruimte te lokken dankzij een aangepast aanbod.
2. Een kwestie van klanttevredenheid en kwaliteit van de dienstverlening
Digitaal is een kans in het verdiepen van klantrelaties en in kwaliteitsmanagement. Het aggregeert gegevens, dus informatie (over gedrag, bezoeken, verkoopkanalen, interesses, enz.). Alle data die zo verwerkt en gecentraliseerd worden in een CRM (Custom Relationship Management) of op een DMP (Data Management Platform) zorgen voor een uniek en omnichannel beeld van de koper. Ze maken het vervolgens mogelijk om meer gedetailleerde gepersonaliseerde marketingacties te starten, om loyaliteit te bevredigen en op te bouwen (relevante aanbiedingen, gerichte kortingen, beloningen, enz.). Voorraadbeheer geoptimaliseerd door digitalisering (centralisatie van gegevens in realtime, ongeacht het verkoopkanaal) zorgt voor een consistente en vereenvoudigde klantreis. Dankzij digitaal kan de koper vandaag online kopen, zijn item in de winkel ophalen (click and collect), een klacht indienen op Facebook …Digital ontsluit en stroomlijnt de customer journey.
Digitaal versterkt de kwaliteit van de dienstverlening op vele vlakken.
Terwijl retailers vertrouwen op NFC-technologieën om een betere klantervaring te bieden, versterkt de medische wereld zijn expertise door de toe-eigening van nieuwe technologieën (e-health en telechirurgie), worden vervoerders efficiënter met de aankoop. tabletten. 3D-printen en augmented reality maken hier deel van uit dynamiek van virtualisatie met als doel individuen altijd beter van dienst te zijn, aan persoonlijke verwachtingen te voldoen, loyaliteit op te bouwen en aanbevelingen aan te moedigen.
3. Digitaal in het hart van de organisatie: een kwestie van prestatie-optimalisatie
Het digitale bevloeit het maatschappelijke ecosysteem: het heeft niet alleen invloed op de manier waarop een bedrijf met zijn omgeving communiceert, maar het heeft ook direct invloed op zijn organisatie en zijn activiteiten. Mindmaps, sociaal bedrijfsnetwerk, instant messaging, CRM en voorraadbeheer… zoveel termen die de traditionele werking van het bedrijf herbekijken. Groepen zoals Amazon of pure spelers zoals Mediapart zijn tot bloei gekomen door de dematerialisatie van het bedrijf. Voor bedrijven die nog verdeeld zijn tussen het oude en het nieuwe economische model, is het een kwestie van het opnieuw uitvinden van een businessmodel. Digitale technologie heeft zijn effectiviteit bewezen, zowel organisatorisch als productief: het doorbreekt silo's zodra het gegevens convergeert; het stimuleert een transversale en innovatieve werking (samenwerking tussen diensten, lean start-up); het brengt nieuwe vormen van ontwikkeling (integratie van kanalen);het doorbreekt de compartimentering van diensten en verkooppunten.
Het lijkt nu ondenkbaar om los te komen van digitaal zonder de prestaties en het ontwikkelingspotentieel in gevaar te brengen.
Ten slotte, het kennen van de tools is goed, het is beter om het gebruik en het doel ervan te begrijpen. Elke structuur moet zijn winnende combinatie vinden door het ontstaan en de toe-eigening van zijn digitale model.Het wereldwijde begrip van het digitale ecosysteem zal het mogelijk maken om al zijn dimensies beter te identificeren, om tools en methoden te selecteren en te verwoorden om alle voordelen te behalen, ten dienste van het zakelijke project.
Aarzel niet om een beroep te doen op een consultant en om een "digitale cultuur" te verspreiden onder uw medewerkers, om ze via een opleidingsprogramma bewust te maken van goede praktijken.
Auteur - Magali BORDIEC -
Onafhankelijk adviseur, Magali Bordiec ondersteunt bedrijven bij hun webcommunicatie en bij het optimaliseren van hun digitale zichtbaarheid door de productie en distributie van kwalitatieve content. Het helpt hen om zich beter te positioneren in zoekmachines en sociale media, om hun traffic en hun publiek te vergroten, om gekwalificeerde contacten te verzamelen, om extra omzet te genereren.
Zijn site: ebullition-communication.fr
