Toegegeven, het zou het beste zijn geweest om deze spanningen te vermijden door waakzaam te blijven voor de behoeften en frustraties van iedereen… Inderdaad, een ongecontroleerd conflict kan aanzienlijke gevolgen hebben in het bedrijfsleven : dalende winstgevendheid, slecht imago bij leveranciers en klanten, demotivatie of zelfs burn-out. Het is daarom essentieel om spanningen niet te laten voortduren en Reageer snel !
Wat zeker is, is dat niets zeggen en neutraal gedrag aannemen terwijl je wacht tot alles rustig wordt, geenszins een oplossing is! De affaire verbergen zou alleen maar een stap terug doen om beter te springen … Wanneer wrok en andere misverstanden zich opstapelen, is het zeer zeldzaam dat de rust vanzelf terugkeert!
Uw rol als manager is ervoor te zorgen dat u de goede sfeer en serene relaties tussen collega's , een garantie voor succes en motivatie voor uw bedrijf en uw medewerkers. Bij spanningen binnen je team moet je geen struisvogel zijn: je moet zo snel mogelijk handelen !
Voorkom verwoestende spanningen
Idealiter - hoewel … we zullen het later zien - als het om conflicten gaat, eerder voorkomen dan genezen.
Misverstanden, zijdelingse blikken, vermijding, min of meer voelbare spanningen opmerken … al deze kleine details waarvan je weet dat ze het begin kunnen zijn van een groter conflict dan het lijkt, zullen je in staat stellen om de crisis op voorhand te bezweren dat dingen niet escaleren. Hiervoor moet je hebben proactief gedrag. Uw frameantennes moeten permanent aangesloten zijn om bij de minste twijfel te kunnen handelen.
Om dit te doen, een paar technieken:
- een regelmatige feedback met uw teams kan een uitstekende barometer zijn om de atmosfeer te peilen en spanningen te identificeren
- actief luisteren naar uw medewerkers is ook een essentiële troef in uw uitvoerende missie. Dit stelt u in staat, door de woorden van uw medewerkers te herformuleren, de berichten die ze willen overbrengen te horen en te integreren - en eventuele ongemakken in uw team op te sporen.
Zie ook: hoe om te gaan met meningsverschillen in projectmanagement?
Wanneer het conflict begint
Soms breekt er echter een conflict uit zonder dat u erop heeft kunnen anticiperen of ondanks al uw pogingen om het onschadelijk te maken. Hoe dan, als de storm op komst is en de situatie explosief wordt?
Er is niet één antwoord, noch één snelle oplossing. Er zijn veel parameters waarmee u rekening moet houden, waaronder:
- wat is de bron van conflicten en de aard ervan (intrinsiek verbonden)
- wat zijn de betrokken persoonlijkheden
- Wat zijn de? uitdagingen (dringendheid om het probleem op te lossen, enz.)
Wachten tot de zaken tot rust komen - angst voor conflicten is een relatief veel voorkomende reflex - zou echter pure dwaasheid zijn. De situatie zou onvermijdelijk erger worden totdat alles in je gezicht ontplofte zonder dat je iets in de hand had, met alle desastreuze gevolgen van dien.
Actie ondernemen! Hoe eerder hoe beter.
Beëindig conflicten
Je moet op het podium komen! Op een verantwoordelijke en rustige manier tussenkomen. Allereerst een kleine herinnering aan een aantal gedragingen om absoluut te verbieden:
- vluchten : als manager zou dat olie op het vuur gooien en onderdeel worden van het conflict (uw medewerkers zullen u onvermijdelijk kwalijk nemen omdat u de situatie niet aankunt). Een kapitein verlaat het schip nooit, zeg maar. Je moet je bedrijf goed kunnen laten draaien en de regels en iedereen respecteren. Het is jouw verantwoordelijkheid. En uw geloofwaardigheid als leider!
- deelnemen : je moet je positioneren als arbiter, facilitator, bemiddelaar en een stap terug kunnen doen om zo neutraal en feitelijk mogelijk te blijven. Dit betekent dat u mogelijk passende maatregelen moet nemen als blijkt dat een van uw medewerkers de regels heeft overtreden of een fout heeft gemaakt.
- wraak nemen zonder te onderhandelen : het gaat erom van dit conflict geen persoonlijke zaak te maken. U moet zich niet persoonlijk in het conflict mengen door lik op stuk te reageren op uw medewerkers. Je zult moeten luisteren, groeien en onderhandelen. Als onderhandelen niet mogelijk is, moet u de regels terughalen en zo nodig de sancties toepassen.
Dit zijn de belangrijkste stappen in het concreet omgaan met een conflict tussen twee (of meer) van uw medewerkers
- Ontmoet de hoofdrolspelers individueel : hierdoor kan iedereen zijn versie van de feiten leveren. Laat uw medewerker aan het woord en vertel de feiten. Zorg ervoor dat u herformuleert wat er is gezegd en zorg ervoor dat uw gesprekspartner uw samenvatting valideert. Aan het einde van deze interviews heb je een beter zicht op deze spanningen en kun je de rest plannen. U brengt uw medewerkers op de hoogte van een aanstaande "confrontatie" waarin elk van de partijen hun behoeften en verwachtingen zal moeten uitleggen.
- Organiseer een bijeenkomst in aanwezigheid van alle belanghebbenden : dit zal het moment zijn om rustig de balans op te maken van de verschillen, convergenties en gevoelens van elk van de partijen. Je draagt er zorg voor dat het verloop van dit gesprek duidelijk wordt aangegeven, evenals de regels die in acht moeten worden genomen voor een goed verloop. Je positioneert jezelf als begeleider in de dialoog, als bemiddelaar. Jij bent degene die dit interview leidt en zorgt ervoor dat iedereen valideert wat eruit komt. Je begeleidt je medewerkers naar een constructieve uitkomst van het conflict. Als de spanningen aanhouden en iedereen standvastig is, kan een tweede of zelfs een derde ontmoeting worden overwogen. Dit zal iedereen in staat stellen verder te gaan met zijn gevoelens, nadat hij rustig de argumenten van de andere partijen heeft gehoord.
Als er overeenstemming is bereikt, schrijft u deze op en laat u deze door elke partij ondertekenen. Als een echt engagement van hun kant. - Toezeggingen monitoren : als de hoofdrolspelers het eens zijn met wat er is gezegd en besloten, is het van essentieel belang ervoor te zorgen dat deze wapenstilstand standhoudt en wordt bestendigd, zodat er ruimte blijft voor een klimaat van wederzijds vertrouwen. U kunt enkele ontmoetingen tussen de verschillende partijen organiseren om de inspanningen en de positieve punten te belichten. Dit zal het genezingsproces in de loop van de tijd versterken.
Dialoog en (ver)bouwen
Dialoog, zoals in elke relatie, is essentieel. Door te ruilen vermijd je misverstanden en laat je sluimerende spanningen verdwijnen. Woorden zetten op gevoelens, emoties helpt om dingen neer te zetten en de contouren van een oplossing te laten zien.
Wanneer een conflict is uitgebroken en intelligent is onschadelijk gemaakt en opgelost, zal iedereen zichzelf in vraag stellen en zich constructief en positief ontwikkelen.
Bovendien kunnen conflicten, als ze in aanmerking worden genomen, beheerd en meesterlijk worden beheerd, formidabele bronnen van innovatie en verandering blijken te zijn. Dat kunnen ze inderdaad update storingen tot dan toe geleden, zorgen voor een groter collectief bewustzijn en transformeren zichzelf in echte groepsemulatie, waardoor het team - en zelfs het bedrijf - als geheel nieuw leven wordt ingeblazen!
