Goethe merkte al in de 18e eeuw op dat:“Praten is een noodzaak. Luisteren is een kunst”. Er is in feite een groot verschil tussen horen - het simpele feit van het ontvangen van een communicatie - en luisteren, waarvoor je je geest moet mobiliseren om de afgeleverde boodschap volledig te verwerken. Luisteren vereist concentratie.
Goed luisteren, een onderscheidende vaardigheid van leiders
Leiders hebben dit vermogen om goed te luisteren. Zo kunnen ze alle gegevens van een probleem of de complexiteit van een bedrijf en de menselijke relaties die daarin worden gevormd begrijpen en vastleggen. Facebook-CEO Mark Zuckerberg staat bijvoorbeeld bekend om zijn luistervaardigheid. Sommigen menen zelfs dat zijn succes als ondernemer uitsluitend op deze kracht berust. Grote bedrijven, zoals General Electric, zien 'nederig luisteren' als een van de belangrijkste karaktereigenschappen die van hun managers worden verlangd.
Dus of het nu uw teamgenoten, uw klanten, uw leveranciers of uw bankiers zijn weten aandachtig en met empathie naar hen te luisteren. Verwar empathie echter niet met sympathie. Sympathie is een vorm van goedkeuring, een gevoel, een emotie, een verslaving. Empathie is een diepe bereidheid om te begrijpen, niet om goed te keuren.
Vergeet vooral je autobiografie als je met iemand communiceert: ik, in jouw plaats; ik op jouw leeftijd; ik, op tijd; enz… Niemand is in haar geïnteresseerd.
Houd er rekening mee dat dit de luisteraar die zichzelf verrijkt. Wat je uitdrukt, weet je, maar wat je hoort, negeer je waarschijnlijk. Wacht dus tot de andere partij klaar is met spreken voordat u onderbreekt. Misschien leert hij je iets.
Omdat luisteren is je geest mobiliseren, je concentreren op het werkelijk absorberen van wat de ander zegt, van hem leren, goed of slecht. Slecht luisteren is accepteren dat je beoordelingsvermogen achteruit gaat.
Weten hoe te luisteren, de basis van een vertrouwensrelatie
Luisteren is een kwaliteit die gecultiveerd moet worden. Het is niet aangeboren. Ieder van ons heeft de ongelukkige neiging om ten koste van alles de mensen om ons heen te willen overtuigen van de relevantie van onze redenering, en toch …
De tijd nemen om te luisteren en anderen te ontmoeten helpt bij het opbouwen van een echte vertrouwensrelatie. Dit is hoe grote leiders werken. Ze proberen de aspiraties en behoeften van hun gesprekspartners te ontdekken. Ze zijn niet zoals de meeste mensen die, in plaats van te luisteren, hun geest mobiliseren om hun reactie voor te bereiden terwijl de ander aan het woord is. Wanneer je echt aandacht schenkt aan anderen, ontstaat er een band die ertoe leidt dat ze je meer vertrouwen en dus onvermijdelijk meer met je delen. Ze zijn dan een verbeterpunt, zowel voor u als voor uw bedrijf. Zo wordt leiderschap opgebouwd.
Dit geldt ook voor vergaderingen. Iedereen wil spreken, de anderen onderbreken, hen afsnijden met zelfvertrouwen. Er komt niets positiefs uit, aangezien de deelnemers de argumenten die worden uitgewisseld nauwelijks horen. Het is de rol van de leider om te eisen dat iedereen om de beurt spreekt, terwijl de anderen luisteren, zodat er tot slot concrete plannen kunnen worden gemaakt. Luistervaardigheid toont dus aan dat het een van de kwaliteiten is die moet worden gecultiveerd om effectiever te zijn.
Kijk en parafraseer om beter te luisteren
Luisteren is daarom een essentiële kwaliteit van ondernemers en managers , zowel in hun professionele leven als in hun privéleven.
Het is daarom ook belangrijk - dit is het resultaat van de concentratie - om kijken tijdens het luisteren. Jij observeer de gebaren en lichaamstaal van uw gesprekspartner. Hiermee kunt u controleren of hij al dan niet in harmonie is met de inhoud en toon van zijn toespraak.
Actief luisteren is niet alleen een uiting van empathie, omdat het tegelijkertijd noodzakelijk is aandacht kunnen schenken aan de andere persoon met wie u praat en onthouden wat hij u vertelt, zodat u deze uitwisseling in de toekomst kunt plannen. Daar is een techniek voor: parafraseren.
Parafraseren is de enige manier om de essentie van wat de ander je vertelt te vatten en het daarna te kunnen communiceren. Maar het moet in je eigen woorden gebeuren. Als je slim kunt parafraseren, weet je hoe je je punt eigen kunt maken en zul je je gesprekspartner ertoe brengen om je restitutie goed te keuren en zo een pact van wederzijds begrip te bezegelen.
Uw partner zal zich getroost voelen en in perfecte harmonie met u zijn, ook al heeft u geen standpunt ingenomen over de verdiensten. Hoe om te gaan met deze techniek van parafraseren? Er zijn drie sleutels:
- Gebruik je eigen taal. Iedereen spreekt met zijn eigen woorden en construeert zijn zinnen op basis van zijn persoonlijkheid. Wanneer je de essentie van wat je begrijpt, overbrengt, doe het dan op jouw manier om de ander ervan te verzekeren dat je het begrijpt.
- Synthetiseren. De waarde van uw feedback is ook gebaseerd op uw vermogen om het argument van uw gesprekspartner te synthetiseren. Je wilt aangeven dat je het hebt. Een lange goedkeuring zou hem uit het oog verliezen.
- Je woorden moeten je nieuwsgierigheid tonen. Je luistert, je oordeelt niet. U wilt geen standpunt innemen, althans niet op dit punt. Je laat zien, in je parafrase van wat de ander net zei, dat je graag meer wilt leren. Het zou kunnen zijn: ik kan je goed horen… ik begrijp het…
Actief luisteren, waardoor je tot het einde kunt komen van wat de ander wil zeggen, heeft veel voordelen. Je zult de staat van zijn denken en zijn bedoelingen volledig begrijpen. Je zult hem het gevoel geven, terecht, dat je geïnteresseerd bent in wat hij zegt en dat je hem begrijpt. Als de woorden in het begin toevallig protesteerden, zal veel van hun agressiviteit in de loop van uw gesprek zijn verdwenen. In dit geval bent u de onderhandelingen in uw voordeel begonnen, vooral omdat u niet alleen de moeite hebt genomen om goed te luisteren en te begrijpen, maar door te parafraseren, dit begrip aan uw gesprekspartner hebt getoond, zonder echter te hebben gedeeld met hem uw standpunt of uw argumenten.
Parafraseren, goed gedaan, is daarom een bijzonder nuttige kunst in de interactie met mensen om je heen, zowel op persoonlijk als op professioneel niveau. Werk eraan, je zult jezelf er elke dag mee feliciteren.
Het vermogen om te luisteren, het geduld dat het vereist, de zelfbeheersing die nodig is om te luisteren zonder te onderbreken, is het kenmerk van leiders omdat ze niet bang zijn om de waarheid te horen en ze weten hun impulsen te domineren en hoogte te winnen voordat ze reageren. Ze blijven, onder alle omstandigheden, de meesters van het spel.
Ze weten dat als we gemaakt zijn met twee oren en één mond, het dan niet is om twee keer zoveel te luisteren als te praten?
Wil je auteur worden op onze site en je ervaring/expertise delen op ons Mag'? Neem contact op!
