Definieer een communicatiestrategie en voer deze uit

Wat is een communicatiestrategie?

Communicatiestrategie is een proces van het kiezen en uitvoeren van de acties die nodig zijn om de communicatiedoelstellingen te bereiken. Het proces omvat:

• marktanalyse met in het bijzonder de keuze voor een concurrerende positionering duurzaam en concurrerend,
• de definitie van doelstellingen - in verband met de marketingstrategie,
• de keuze van de doelgroep - geïdentificeerd, haalbaar,
• het ontwerp van de communicatie-as en de te verspreiden berichten,
• ontwikkeling van het communicatieplan: uitvoering van het vakgebied,
• afronding van de begroting: kosten van de financiële middelen om de acties uit te voeren.

Synthese diagram:

Opmerking: in sommige gevallen kan het communicatieplan dezelfde stappen herhalen als hierboven beschreven - zie ons voorbeeld com plan. Het is niet langer een eenvoudig actieplan, maar een samenvattend document.

De belangrijkste stappen om een ​​effectieve communicatiestrategie op te zetten

Om uw com-strategie te ontwikkelen, zijn hier 5 vragen die u uzelf kunt stellen:

1. Waarom ? - Wat zijn uw redenen om te communiceren? Jouw doelen?

   Het is belangrijk om het doel van uw communicatie te definiëren: wilt u de klantenbinding verbeteren? Nieuwe prospects veroveren? Uw merkimago veranderen? Je bekend maken en je bekendheid ontwikkelen?

   Deze doelstellingen vloeien voort uit: upstream-marketingonderzoeken en de algemene marketingstrategie die is aangenomen.

   Overweeg om gekwantificeerde doelen te stellen. Ze moeten meetbaar zijn (meer precies SMART) en een dashboard voor monitoring integreren.

   Door de doelstellingen te identificeren en zwart op wit op te schrijven, worden misverstanden en verwarring bij de verschillende stakeholders voorkomen.

   Meer informatie over com-doelen.

2. Die ? - Wie is je doelgroep? Wie is je publiek?

   Dit zijn consumenten, voorschrijvers, organisaties, bedrijven of andere doelgroepen die u wilt beïnvloeden, bij wie u behoeftes aan het licht wilt brengen, een gedragsreactie wilt uitlokken, etc.

   Hun profiel moet nauwkeurig zijn. Bijvoorbeeld voor consumenten: leeftijdsgroep, woonplaats, socio-professionele categorie, enz.

   Het kennen van uw publiek is van fundamenteel belang voor het ontwikkelen van effectieve acties . U moet weten op wie u zich richt en waarom.

   U kunt meerdere doelen hebben en zo gedifferentieerde communicatiemiddelen en -assen ontwikkelen.

3. Wat ? Wat is uw communicatielijn? Wat zijn je berichten?

   Je as bepaalt het idee dat je wilt communiceren. Het begeleidt de redactionele lijn en het creëren van berichten.

   Als u meerdere doelgroepen heeft, kan een gedifferentieerde berichtgeving nodig zijn.

   Een bericht bestaat voornamelijk uit:

   • - inhoud: de belofte, het voordeel… dat u wilt doorgeven.
   • - in een toon of sfeer: gekozen in overeenstemming met de inhoud van de over te brengen boodschap en het publiek. Elementen gerelateerd aan affect: de emoties die je wilt associëren.

4. Hoe en wanneer? Welke tools, communicatietechnieken, media, kanalen… ga je gebruiken?

   Als je eenmaal precies weet welke boodschap je gaat sturen, aan wie en waarom, is het raadzaam om het type communicatie (ook wel de communicatiemix genoemd) te kiezen op basis van de doelstellingen, doelen en boodschappen die moeten worden overgebracht om een ​​hoge affiniteit:

   • reclame (op verschillende media: digitaal, geschreven pers, radio, enz.)
   • Promotie,
   • pers en public relations,
   • digitale communicatie (mailing, internetreclame, enz.),
   • evenement,
   • patronaat,
   • …

   U bepaalt in deze stap de middelen die u mobiliseert om de campagnes uit te voeren. Bijvoorbeeld: voert u de handelingen zelf uit of maakt u gebruik van de diensten van een communicatiebureau?

   De "cross-channel" klantreis vereist speciale aandacht om consistentie te behouden tussen de berichten die op de verschillende communicatiekanalen worden afgeleverd.

   Het communicatieplan

   Je organiseert en plant de uit te voeren acties via een communicatieplan. Deze tool begeleidt u bij het uitvoeren en coördineren van de verschillende acties.

   Het kan een mediaplan bevatten.

   Een paar definities ter herinnering:

   • - Een mediaplan is een combinatie van de verschillende invoegingen op de geselecteerde media en dragers.
   • - Een medium is een vector van reclamecommunicatie die waarschijnlijk een publiek heeft.
   • - Een medium is een familie van dragers van dezelfde aard (het "web"-medium inclusief dragers zoals e-mails, sites, enz.) - Massamedia is een groepering.

   Vergeet, zoals bij elke strategie, niet om kpi (indicatoren) te plannen om de prestaties ervan te meten. Het doel is om de winstgevendheid van uw promoties, branding, enz. en leer om nog beter te worden op het volgende niveau.

5. Hoe veel ? Wat is het budget voor deze strategie?

   Het budgettaire aspect is natuurlijk essentieel. In de praktijk wordt deze vraag niet zomaar aan het einde van de race gesteld. Een vooraf vastgestelde budgetenvelop dient als kader om de acties te definiëren.

   Op het einde van het proces wordt het budget definitief, rekening houdend met alle kosten: mens, outsourcing, ondersteuning, enz.

Als u deze 5 stappen kent, kunt u uw eigen methodologie bepalen.